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中消協(xié):凈化金融消費(fèi)市場需多部門聯(lián)動(dòng)
新華網(wǎng)北京2月20日電(晏珊)“目前,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增長態(tài)勢,并以欺詐或不誠信為主要問題?!??15將至,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為人們熱議話題。近日,新華網(wǎng)特邀中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮及投訴部主任張德志做客新華會客廳,與網(wǎng)友暢談金融消費(fèi)維權(quán)問題。
銀行、保險(xiǎn)成金融消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域
近年來,以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,成為我國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動(dòng)力,對擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。但是,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯,制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。
對此,董祝禮表示,2017年中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”,是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制,也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題開展一系列工作。
“金融消費(fèi)投訴目前主要集中在兩大塊,一個(gè)是銀行,一個(gè)是保險(xiǎn)。2015年收到銀行投訴1162件,2016年收到的投訴是3000多件。而對于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴,存在認(rèn)定難、理賠難等問題?!睆埖轮颈硎?,現(xiàn)在有一些中間地帶,也是消協(xié)組織難以處理的,比如一些中間融投資,例如P2P,非法集資等問題,這些金融消費(fèi)問題不是簡單的通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部法律,或者消協(xié)、銀監(jiān)會這樣的一個(gè)組織就能解決的,因?yàn)橛行┣闆r比較復(fù)雜,還需公安及相關(guān)監(jiān)管部門的配合。此外,目前涉及到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購物是29856件,近幾年都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。同時(shí),中間涉及的商品和服務(wù)的也是越來越多。
營造誠信消費(fèi)環(huán)境需全社會共同努力
據(jù)介紹,目前我國對金融服務(wù)消費(fèi)者有很多保護(hù)措施,銀監(jiān)會成立了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局?!跋麉f(xié)組織在這方面也將發(fā)揮作用?!倍6Y表示,我們將把已受理的消費(fèi)者投訴案例,或者工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的一些不良的經(jīng)營行為進(jìn)行公開曝光,并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布,發(fā)揮我們的監(jiān)督作用。
此外,對于如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,董祝禮表示,良好的誠信消費(fèi)環(huán)境建設(shè)要靠全社會的共同努力,不管是立法、司法、行政監(jiān)管、社會組織,還是我們的經(jīng)營者,廣大的消費(fèi)者,甚至媒體,只有大家一起來努力,各自發(fā)揮各自的作用,成為一個(gè)命運(yùn)共同體,才能共同建立起一個(gè)放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
董祝禮認(rèn)為,在具體工作當(dāng)中,一是要積極促進(jìn)法制建設(shè),加快制訂修改《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,保證消費(fèi)者擁有維權(quán)的法律基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督,特別是信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對于信息是否準(zhǔn)確,行為是不是違法,要加強(qiáng)這方面的調(diào)查監(jiān)督工作。
三是要開展對消費(fèi)者的教育。俗話說:消費(fèi)者最有力量。我們一定要促進(jìn)消費(fèi)者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)知識、金融知識,掌握消費(fèi)技能,包括如何積極的維權(quán)。同時(shí)還要進(jìn)行廣泛的宣傳,通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺,讓全社會都來關(guān)注這個(gè)主題。
最后,董祝禮強(qiáng)調(diào):“關(guān)注消費(fèi)者,就是關(guān)注整個(gè)社會,就是關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,將對整個(gè)社會建設(shè)具有重大意義。”
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:消費(fèi) 消費(fèi)者 消協(xié) 金融 網(wǎng)絡(luò)