內(nèi)容力度

互動(dòng)服務(wù)有改善，水平參差不齊

說(shuō)得不充分，群眾看不明白；說(shuō)得不恰當(dāng)，又會(huì)引起新的風(fēng)波。在人民網(wǎng)主辦的2016年政務(wù)輿情回應(yīng)座談會(huì)上，有專家提到，回應(yīng)輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對(duì)性。

怎樣提升回應(yīng)的針對(duì)性？三文件分別給出了路徑。在發(fā)布內(nèi)容的形式上，《意見(jiàn)》提出，“注重運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過(guò)新聞發(fā)布、政策吹風(fēng)、接受訪談、發(fā)表文章等方式做好解讀”?！锻ㄖ分赋觯貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說(shuō)自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然?！秾?shí)施細(xì)則》則更具體地指出，“多舉實(shí)例，多講故事”。

2016年上海出臺(tái)老年綜合津貼制度，當(dāng)天“上海發(fā)布”在政策發(fā)布時(shí)還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發(fā)布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號(hào)文章的當(dāng)日閱讀量達(dá)到140多萬(wàn)。隨后“上海發(fā)布”繼續(xù)跟進(jìn)新敬老卡換領(lǐng)時(shí)間、換領(lǐng)條件、換領(lǐng)程序等，微信閱讀量也達(dá)50萬(wàn)。

但也有一些賬號(hào)因爆出雷博雷語(yǔ)而令人側(cè)目。比如，云南某地州一政務(wù)微博以“公主”自稱，稱面對(duì)“鄉(xiāng)下的農(nóng)民，趕緊溜回辦公室”，令輿論嘩然；陜西某縣公安局官微面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑警車私用，卻回復(fù)“家里人又違法了吧？找公安的茬”。盡管這些微博最終都向網(wǎng)友道了歉，但帶來(lái)的不良影響短期仍然難以消除。

可見(jiàn)，政務(wù)新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長(zhǎng)的路要走。