不少外地游客慕名來到哈爾濱，為的就是到“中國雪鄉(xiāng)”去看看。雪鄉(xiāng)原名叫雙峰林場，這里雪期長，降雪頻繁，積雪期長達(dá)7個月。從每年的10月至次年5月，雪鄉(xiāng)積雪連綿，年平均積雪厚度能達(dá)兩米，雪量堪稱中國之最，皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形，千姿百態(tài)。

在哈爾濱，不管是高檔賓館還是廉價旅店，都在大堂設(shè)有旅行社的接待點(diǎn)，“雪鄉(xiāng)兩日游”廣告比比皆是。但上前咨詢你會發(fā)現(xiàn)，各家旅行社報價各有不同。筆者在哈爾濱的京士頓賓館、寶麗金商務(wù)賓館、東方賓館通達(dá)店、燕達(dá)賓館、如家快捷建國街店等處看到，設(shè)在這些賓館的旅行社“雪鄉(xiāng)兩日游”從120元到248元各不相同。相同的是，費(fèi)用均包括“雪鄉(xiāng)大門票、雪鄉(xiāng)景區(qū)倒站車、3正1早餐、農(nóng)家火炕多人間、空調(diào)旅游車、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)、旅行社責(zé)任保險”，并都承諾“無進(jìn)店購物，無強(qiáng)制消費(fèi)”?；ㄒ粌砂僭獏⒓印把┼l(xiāng)兩日游”，真的是無強(qiáng)制消費(fèi)嗎？筆者決定親身體驗(yàn)一下。

不交錢就甩客

2016年12月30日，筆者在網(wǎng)上與一家名為“黑龍江中國國際旅行社有限責(zé)任公司愛建分公司”的旅行社簽下《國內(nèi)旅游合同》，并支付了160元的參團(tuán)費(fèi)。這是一份格式化的雪鄉(xiāng)旅游正規(guī)合同。《合同》中除明確了接待標(biāo)準(zhǔn)外，還明列了各種自費(fèi)項(xiàng)目的價格表。比如：40分鐘的禿頂子山摩托車+林海觀光車每人360元、60分鐘的冰雪幻境十里畫廊+動物園+林海穿越每人328元、50分鐘的夢東北風(fēng)情園+馬拉爬犁每人298元等7個自費(fèi)項(xiàng)目，共2144元?！逗贤芬?guī)定：“客人在景區(qū)內(nèi)或自由活動自己選購旅游紀(jì)念品的或參加額外的自費(fèi)項(xiàng)目，均與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，請自行判斷產(chǎn)品質(zhì)量和景區(qū)收費(fèi)的價格表”。

2017年1月3日早上6點(diǎn)，筆者在哈爾濱的蘇菲亞教堂門前，與來自北京、廣東、山西、廣西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴。從哈爾濱到雪鄉(xiāng)大約270公里，因雪地路滑，全程需5個多小時。大巴開了近3小時后，已前不著村后不著店，周圍山林白茫茫一片。這時，導(dǎo)游拿起話筒，開始推薦自費(fèi)項(xiàng)目，在說了四五個誰也不了解的景點(diǎn)后，讓每人交1200元的套票費(fèi)，并宣稱只有導(dǎo)游才能拿到這個最低價。他特別強(qiáng)調(diào)，“在這大山深林中，只有兩樣?xùn)|西好使，一個是錢，一個是拳頭”，并舉例以往游客不交錢吃的虧。連蒙帶嚇，絕大部分人不得不交錢。3位不想交錢的年輕人，“自愿”簽了《離團(tuán)協(xié)議》，半途下了車。4位來自河南的游客每人交了360元的報團(tuán)費(fèi)，他們不愿再交錢也不同意簽《離團(tuán)協(xié)議》，被甩在距雪鄉(xiāng)還有40公里一個叫二浪河的路口。7位游客的報團(tuán)費(fèi)算是打了水漂。當(dāng)?shù)匾晃毁u烤白薯的小販說，“這里經(jīng)常有被旅游大巴甩下的游客。”

上午11點(diǎn)吃完午飯，買了套票的游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，開始了在雪鄉(xiāng)周邊幾個“景點(diǎn)”4個多小時的游玩。玩完上車后，導(dǎo)游又告知，雪鄉(xiāng)住宿特別緊張，條件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通鋪。如果不想住，須提前預(yù)訂農(nóng)家院帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間，每間500元。聽了導(dǎo)游的“提醒”，車上有4對夫婦再次交了錢。下午不到5點(diǎn)，旅游大巴開到了雪鄉(xiāng)景區(qū)。晚飯后，大家去看套票包含的二人轉(zhuǎn)節(jié)目，筆者沒去而是逛雪鄉(xiāng)夜景，走在雪韻大街，隨便進(jìn)了一家農(nóng)家院問：“有帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間嗎？”主人回答：“有，兩百元一晚?！辈ЧP者看了房間。

1月4日早6點(diǎn)30分，大家就被叫起吃早飯，7點(diǎn)開始在雪鄉(xiāng)幾個景點(diǎn)轉(zhuǎn)。路上，筆者從導(dǎo)游手里買了一張198元的“奇幻影視基地”門票。來到這家“影視基地”門口，既看不到售票處，也看不到景點(diǎn)招牌，實(shí)際上就是一個沒住人的農(nóng)家小院，院里有點(diǎn)兒雪景。20多人的參觀隊(duì)伍，最后一個還沒進(jìn)院，第一個就已經(jīng)轉(zhuǎn)出來了。如果不照相，小院不用5分鐘就能“游覽”完。一位當(dāng)?shù)卮迕窀嬖V筆者：“這是個被承包的農(nóng)家小院。承包人賣給導(dǎo)游每張票是50元，導(dǎo)游再賣給游客100到200元不等。這個景點(diǎn)不公開售票，買票必須找導(dǎo)游。”在雪鄉(xiāng)旅游客服中心，墻上貼著雪鄉(xiāng)所有景點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但筆者找不到所謂的“奇幻影視基地”。

當(dāng)天10點(diǎn)，導(dǎo)游招呼大家吃中午飯。11點(diǎn)，大巴拉上游客返程，下午4點(diǎn)半抵達(dá)哈爾濱中央大街，“雪鄉(xiāng)兩日游”就此結(jié)束。難怪有人在網(wǎng)上發(fā)帖說，“如果你恨一個人，就讓他來雪鄉(xiāng)兩日游?！?/p>

亂象污了美景

說實(shí)話，雪鄉(xiāng)極具北國冰雪魅力。清晨，山巒疊嶂被裊裊炊煙籠罩，樹木在白雪的襯托下，呈現(xiàn)出淡藍(lán)色隱約線條，宛如水墨丹青。傍晚，斜陽西下，皚皚白雪點(diǎn)染金黃，暮靄中的雪鄉(xiāng)美輪美奐。入夜，家家戶戶紅燈高掛，帶你走進(jìn)“寂靜林深處，燈映雪鄉(xiāng)門”的意境，能看此景不枉一游。但來了的不少游客為什么“怨聲載道，不愿再來”呢？問題主要出在了旅行社的“低價游強(qiáng)消費(fèi)”上。

和筆者同住一屋的華南理工大學(xué)大四學(xué)生張曉軍說：“我和女友一共花了300元報團(tuán)，報團(tuán)時我們并不知道去雪鄉(xiāng)的實(shí)際成本是多少。走到半路又讓每人再交1200元，為什么你不早說，早說我可以不來?！币晃粡V西的年長游客說：“自費(fèi)項(xiàng)目要看個人的消費(fèi)能力和興趣，也有是否身體適應(yīng)的問題。比如，雪上摩托入口處明明寫著‘老年人和高血壓心臟病患者慎乘’的提示，可導(dǎo)游還硬讓我買票?！?/p>

筆者了解到，如果是自由行，從哈爾濱南崗客運(yùn)站(哈爾濱火車站對面)到雪鄉(xiāng)景區(qū)門口每天都有3趟往返大巴，單程車票每人120元，雪鄉(xiāng)景區(qū)門票是95元，農(nóng)家雙床標(biāo)間平時一般是200元左右，吃飯3正1早每人平均160元，這都是明碼標(biāo)價。也就是說，到了雪鄉(xiāng)不進(jìn)任何景點(diǎn)，每人平均花費(fèi)也要在700元上下?！八哉f，只交100到200元的報團(tuán)費(fèi)根本不夠成本，旅行社不會做吃虧的買賣，宰人的刀藏在了后面”，張曉軍說。

經(jīng)過親身體驗(yàn)筆者認(rèn)為，哈爾濱的“雪鄉(xiāng)兩日游”凡是低于700元以下的報團(tuán)費(fèi)，基本就是通過虛假宣傳引你上鉤。團(tuán)費(fèi)越低，要交的“自費(fèi)項(xiàng)目”越多。2017年春節(jié)將至，準(zhǔn)備到雪鄉(xiāng)旅游的人會更多，不能讓“雪白心黑”的宰客現(xiàn)象毀了醉美雪鄉(xiāng)。

編輯點(diǎn)評：

莫讓開心變鬧心

看了這篇報道令人咋舌 。

國家旅游局2015年9月出臺的《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》，至今已一年有余，但仍有一些旅行社頂風(fēng)作案，利用“背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競爭擾亂市場”的惡劣手段欺騙廣大游客，本報今天披露的哈爾濱“雪鄉(xiāng)兩日游”就是典型案例。

“不合理低價游”是經(jīng)營者利用低價攬客，然后通過欺騙、強(qiáng)制消費(fèi)等手段非法獲利。這種手段，即擾亂了旅游市場秩序，又是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為。對游客來說，觀光旅游變成了強(qiáng)制消費(fèi)，開心變成了鬧心；對旅行社來說，暫時攬到了客源，但也惹來游客強(qiáng)烈不滿和不少麻煩；對旅游目的地來說，因此而喪失了聲譽(yù)和客源。

整治旅游行業(yè)欺詐行為還需出重拳。要確保旅游法律法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，對敢于頂風(fēng)作案的“害群之馬”該出手時就出手。要樹立大旅游的發(fā)展理念，將壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為作為查處重點(diǎn)，通過強(qiáng)力措施構(gòu)建和諧的旅游市場秩序和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。只有這樣，才能為本地的旅游業(yè)贏得美好的聲譽(yù)。