央視記者獲悉，1月13日，雞年春運(yùn)拉開(kāi)帷幕。春運(yùn)40天，上海鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客逾6500萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.5%，日均發(fā)送162.5萬(wàn)人，高峰日超過(guò)180萬(wàn)人。

春運(yùn)期間，長(zhǎng)三角鐵路為實(shí)現(xiàn)“平安、有序、溫馨”春運(yùn)目標(biāo)，大量增開(kāi)旅客列車，最大限度地滿足旅客出行需求。上海鐵路局在開(kāi)行858.5對(duì)圖定旅客列車的基礎(chǔ)上，增開(kāi)194.5對(duì)客車，總數(shù)達(dá)1053對(duì)，同比增加98對(duì)、增幅10.3%。其中動(dòng)車組達(dá)到663對(duì)，運(yùn)力為歷年之最。

大量增開(kāi)旅客列車，春運(yùn)運(yùn)力創(chuàng)年之最

上海鐵路局是全國(guó)鐵路客運(yùn)大局、高鐵大局，客發(fā)量占全國(guó)鐵路的五分之一。今年春運(yùn)40天，該局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客逾6500萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.5%，日均發(fā)送162.5萬(wàn)人，高峰日超過(guò)180萬(wàn)人。

春運(yùn)期間，鐵路部門為實(shí)現(xiàn)“平安、有序、溫馨”春運(yùn)目標(biāo)，大量增開(kāi)旅客列車，最大限度地滿足旅客出行需求。該局在開(kāi)行858.5對(duì)圖定旅客列車的基礎(chǔ)上，增開(kāi)194.5對(duì)客車，總數(shù)達(dá)1053對(duì)，同比增加98對(duì)、增幅10.3%。充分發(fā)揮高鐵主力軍作用，春運(yùn)安排動(dòng)車組達(dá)到663對(duì)，占比達(dá)63%，運(yùn)力為歷年之最。

目前，該局境內(nèi)京滬、滬寧、滬杭、合寧、合蚌等線路運(yùn)輸十分繁忙，高鐵動(dòng)車最短4分鐘就開(kāi)出一列，客車開(kāi)行密集為世界之最。

高鐵、普速列車聯(lián)合參戰(zhàn)，旅客基本實(shí)現(xiàn)隨到隨走

雞年春運(yùn)，長(zhǎng)三角鐵路備足運(yùn)力，采取“高鐵+普速”的運(yùn)輸方式，最大努力方便旅客出行。

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，上海鐵路局發(fā)揮普速列車的優(yōu)勢(shì)，提前備戰(zhàn)，調(diào)集3160輛普速列車輛，投入679萬(wàn)元對(duì)車輛空調(diào)、供水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行整修保養(yǎng)，投入3200萬(wàn)元更新臥具備品，確保硬件整治質(zhì)量達(dá)標(biāo)；克服各種困難，通過(guò)內(nèi)部挖潛增開(kāi)列車乘務(wù)員3389名，解決人員不足的矛盾。上海南至成都等方向春運(yùn)列車提前上線，于1月8日陸續(xù)開(kāi)行，南征北戰(zhàn)。

新線新服務(wù)。1月5日，滬昆高鐵全線貫通首次開(kāi)行動(dòng)車組列車。今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)一步加密至云貴川方向動(dòng)車組列車，極大緩解了重點(diǎn)方向運(yùn)能壓力。

春運(yùn)高峰期間，上海鐵路局在京滬、滬寧等8條高鐵開(kāi)行夜間動(dòng)車組列車，最大限度增加運(yùn)能，滿足高峰階段旅客出行需求。

目前，長(zhǎng)三角高鐵成網(wǎng)，占全國(guó)鐵路的六分之一。長(zhǎng)三角、珠三角和京津、東西部地區(qū)城市群間鐵路縱橫交錯(cuò)，形成1—10小時(shí)大能力快速“交通圈”，“一票難求”局面得到緩解，帶動(dòng)了人流、資金流的加速流動(dòng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的運(yùn)力支撐和助推作用。上海、南京、杭州、合肥等地高鐵互聯(lián)互通，旅客基本上做到隨到隨走。

高鐵成網(wǎng)“零”換乘，文明出行漸成風(fēng)尚

長(zhǎng)三角城市群經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，交通運(yùn)輸網(wǎng)日趨完善。目前，以上海市為中心，形成了集鐵路、公路、地鐵、航空、水路等現(xiàn)代立體交通樞紐新格局，實(shí)現(xiàn)了旅客真正意義上的“零”換乘，旅客出行更便捷。

長(zhǎng)三角進(jìn)入高鐵時(shí)代，上海鐵路局與蘇浙皖滬當(dāng)?shù)匚拿魑?、旅委、征信業(yè)機(jī)構(gòu)等政府部門聯(lián)動(dòng)，推出一系列服務(wù)新舉措，在旅客中倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，改變陋習(xí)，文明出行。

今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角鐵路大量增開(kāi)客車和“文明旅游列車”，聘請(qǐng)形象大使，最大限度地滿足旅客出行需求，助力旅客文明出行。

該局改進(jìn)站、車標(biāo)識(shí)和地面地標(biāo)引導(dǎo)服務(wù)；高鐵站車餐飲、保潔服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化；站車廣播文明出行服務(wù)指南，高鐵動(dòng)車禁止旅客車廂吸煙；在站、車上設(shè)立“上鐵雷鋒服務(wù)站”，聯(lián)網(wǎng)愛(ài)心接力服務(wù)旅客；配合公安部門打票販，凈化站車治安環(huán)境。

如今的春運(yùn)，旅客出行變得有序、文明了，自覺(jué)排隊(duì)進(jìn)站上車漸成風(fēng)尚，逃票現(xiàn)象減少了，帶動(dòng)了社會(huì)文明程度的提升。

人文春運(yùn)“升級(jí)”，提升服務(wù)品質(zhì)

高鐵時(shí)代，長(zhǎng)三角鐵路運(yùn)力提升，服務(wù)“升級(jí)”。

上海鐵路局多種渠道方便旅客購(gòu)票，積極推廣自助購(gòu)票方式，全局互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票占比超60%。

今年春運(yùn)，上海鐵路局在用好站內(nèi)1000多臺(tái)自助售取票設(shè)備的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大站外自助售取票設(shè)備擺放范圍；優(yōu)化自助售取票設(shè)備布局，新增100臺(tái)站外自助售取票機(jī)，于春運(yùn)前啟用；在商場(chǎng)、銀行、賓館、社區(qū)街道等市民生活區(qū)及人流量較大的地區(qū)，設(shè)立 136臺(tái)自助售取票機(jī)，方便了旅客就近購(gòu)取票；科學(xué)設(shè)置窗口功能，在上海虹橋、杭州東、合肥南等24個(gè)客流量較大車站，實(shí)行售取票服務(wù)分開(kāi)、退售票服務(wù)分開(kāi)，減少窗口旅客排隊(duì)人數(shù)。

在人們?nèi)粘ＯM(fèi)中，移動(dòng)支付越來(lái)越普遍。上海鐵路局主動(dòng)適應(yīng)變化，提升售票服務(wù)品質(zhì)，在蘇浙皖滬境內(nèi)鐵路148個(gè)車站部分人工售票窗口和自助售票機(jī)開(kāi)通支付寶購(gòu)票功能，并同步升級(jí)線上線下購(gòu)票便捷服務(wù)。

為了更好地服務(wù)高鐵旅客，上海鐵路局圍繞人文春運(yùn)，在上海虹橋站在站內(nèi)設(shè)置電子閱讀器，旅客可以邊候車邊讀書，享受書香氛圍。(央視記者 王殿甲)