近來(lái),多家OTA(在線(xiàn)旅行社)平臺(tái)推出“有償搶票”服務(wù),被質(zhì)疑涉嫌倒賣(mài)火車(chē)票。對(duì)此,攜程方面稱(chēng),車(chē)票套餐均為可選產(chǎn)品,用戶(hù)亦可選擇單獨(dú)預(yù)訂火車(chē)票,選擇何種形式購(gòu)票均由旅客自己決定。截至記者發(fā)稿時(shí),同程等暫未對(duì)此事作出回應(yīng)。

“車(chē)票套餐均為可選產(chǎn)品”

對(duì)于OTA開(kāi)設(shè)有償互聯(lián)網(wǎng)搶票刷票業(yè)務(wù),攜程方面表示,春運(yùn)期間,攜程為了滿(mǎn)足更多旅客的出行需求,火車(chē)票部門(mén)聯(lián)合酒店部門(mén)、用車(chē)部門(mén)共同推出了以火車(chē)票+酒店優(yōu)惠券、火車(chē)票+用車(chē)優(yōu)惠券為形式的套餐產(chǎn)品供旅客挑選,這是攜程針對(duì)春運(yùn)旅客所推出的重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一。上述套餐均為可選產(chǎn)品,用戶(hù)亦可選擇單獨(dú)預(yù)訂火車(chē)票,選擇何種形式購(gòu)票均由旅客自己決定。

同時(shí),購(gòu)買(mǎi)了此類(lèi)套餐產(chǎn)品的旅客會(huì)被攜程認(rèn)定為忠實(shí)且優(yōu)質(zhì)用戶(hù)群體,攜程會(huì)優(yōu)先為其提供火車(chē)票代購(gòu)服務(wù)以提升用戶(hù)通過(guò)攜程預(yù)訂產(chǎn)品的前端體驗(yàn)。

攜程同時(shí)表示,由于搶票成功率受車(chē)次、座席、乘客數(shù)量等因素影響,具有不確定性,攜程將竭力為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。如果搶票失敗,攜程都會(huì)給用戶(hù)全額退款。同時(shí),攜程今年首創(chuàng)了“信用搶”功能,允許用戶(hù)先預(yù)約購(gòu)票,待購(gòu)票成功后再行付款,節(jié)省了用戶(hù)在購(gòu)票支付環(huán)節(jié)的費(fèi)力度。此外,為了方便廣大務(wù)工人員年后回城工作,攜程還特別推出了務(wù)工人員快速購(gòu)票通道,幫助廣大務(wù)工人員解決購(gòu)票難題。

代刷車(chē)票存信息泄露隱患

對(duì)此,中國(guó)鐵路總公司方面指出,隨著高鐵網(wǎng)成形,出行車(chē)次增多,春運(yùn)出行難逐年緩解。買(mǎi)票難主要集中在節(jié)前三四天和假期結(jié)束三四天的熱門(mén)車(chē)次。熱門(mén)方向的車(chē)次就那么多,大家又集中在這幾天出發(fā),造成供不應(yīng)求。無(wú)論預(yù)售期長(zhǎng)短,估計(jì)這種車(chē)票在開(kāi)售當(dāng)天都會(huì)遭遇“秒殺”。實(shí)際上,這兩年國(guó)慶假期鐵路日均旅客發(fā)送量都大大超過(guò)了春運(yùn)。春運(yùn)已經(jīng)不是國(guó)人出行最密集、火車(chē)票最搶手的時(shí)段了。針對(duì)熱門(mén)方向的出行需求,鐵路部門(mén)也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整:縱向加大運(yùn)力投入,增加每日開(kāi)行車(chē)次,有能力的線(xiàn)路加開(kāi)夜間高鐵;橫向拉長(zhǎng)春運(yùn)時(shí)間,擴(kuò)充高運(yùn)力的持續(xù)期。

鐵路部門(mén)指出,不建議旅客使用“搶票軟件”或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“黃?！贝?gòu)火車(chē)票,存在個(gè)人信息泄露的隱患。由于鐵路去年開(kāi)始就采用手機(jī)號(hào)雙向綁定12306旅客賬戶(hù),而且火車(chē)票是實(shí)名制購(gòu)買(mǎi),利用搶票軟件或找“黃?！本W(wǎng)絡(luò)代購(gòu),就會(huì)使這些軟件和代購(gòu)人囤積旅客姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、常出行城市等大量的個(gè)人信息。(記者/劉倩)