新華社成都12月1日電 題：門檻低、定價亂、投訴多——多地月子中心亂象調(diào)查

新華社“新華視點”記者董小紅、李金紅、陳弘毅

隨著80后、90后進入生育高峰，月子中心隨之紅火起來。作為母嬰產(chǎn)后護理機構(gòu)，月子中心提供包括嬰兒護理、產(chǎn)婦照料、產(chǎn)后修復(fù)等多項服務(wù)。近期，多地出現(xiàn)有關(guān)月子中心的糾紛，有些甚至因?qū)Ξa(chǎn)婦和孩子造成人身傷害對簿公堂。

“新華視點”記者采訪發(fā)現(xiàn)，“高大上”的宣傳和價格背后，月子中心良莠不齊，很多所謂的“專業(yè)護理”人員就是普通家政人員轉(zhuǎn)行。目前，這一新興行業(yè)亂象叢生，亟待加強監(jiān)管。

月子中心紅火的同時投訴多

停水停電、老板跑路、給孩子存的尿不濕也不見了……近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公長期在外出差，王女士選擇了成都一家名叫“吾愛”的月子中心坐月子，預(yù)交了4萬元服務(wù)費，打算住一個月。然而，剛住半個月，月子中心突然“倒了”，老板不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽。

“這些天一直在聯(lián)系跑了的老板，如果出了月子還聯(lián)系不上，我們就會通過法律途徑來維權(quán)?！蓖跖空f。

王女士的遭遇并非個例，有些月子中心甚至對產(chǎn)婦和孩子造成了人身傷害。今年5月，孫先生在長春市一家月子中心預(yù)交了1.98萬元服務(wù)費，妻子生產(chǎn)后剛住進去，就發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝修氣味濃重?？紤]到產(chǎn)婦和孩子健康，孫先生要求退款，月子中心卻扣除了0.98萬元服務(wù)費。孫先生投訴到吉林省消費者協(xié)會，經(jīng)過協(xié)商，月子中心才退款1.7萬元。

今年3月，武漢市中級人民法院判決，武漢彌月璽月子會所在為周女士提供坐月子服務(wù)期間，未履行安全保護責(zé)任，對周女士孩子死亡承擔(dān)過錯責(zé)任。去年12月，深圳市中級人民法院判決，彭女士在入住深圳喜月公司月子會所期間，該月子會所存在護理不當(dāng)行為，導(dǎo)致彭女士患病，應(yīng)退還彭女士護理服務(wù)費25440元。

“僅上海地區(qū)就有120多家月子中心，市場前景看好。”上海貝瑞家母嬰集團總裁孫婭說。記者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位幾乎都預(yù)訂滿了。

一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關(guān)投訴越來越多。據(jù)吉林省消費者協(xié)會通報，今年第三季度，吉林省保健服務(wù)類投訴同期上升233.33%，其中不少是對月子中心的投訴。

記者走訪成都、福州、?？诘榷嗉以伦又行陌l(fā)現(xiàn)，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個樓層就開始招攬生意。房間大多沒有陽臺，環(huán)境較封閉，空氣流通差。有的甚至沒有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱，很難保證食物的新鮮和安全。

成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學(xué)校講師宋艷告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱，如果衛(wèi)生條件不好、護理不當(dāng)，會給寶寶和媽媽帶來很多安全隱患，不僅達不到坐月子的效果，反而可能會造成身心傷害。

準(zhǔn)入門檻低、人員無資質(zhì)、定價混亂

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些月子中心亂象叢生。

——準(zhǔn)入門檻低。記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，王女士遭遇跑路的“吾愛”月子中心屬于四川吾愛母嬰健康管理有限公司，公司成立于2012年，登記的經(jīng)營范圍是母嬰健康管理信息咨詢和家庭服務(wù)。

據(jù)記者了解，現(xiàn)在的月子中心只需要通過工商注冊，領(lǐng)個營業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營，準(zhǔn)入門檻很低。正規(guī)月子中心會完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍，如母嬰護理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營服務(wù)范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實際中，往往超范圍經(jīng)營。

——家政人員轉(zhuǎn)行，花錢買證就上崗。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少月子中心都打出“專業(yè)醫(yī)療團隊保障”“先進母嬰保健護理”等承諾。記者以產(chǎn)婦家屬的身份走訪了福州晉安區(qū)某月子會所，當(dāng)記者提出要查看相關(guān)護理人員的健康證、上崗資質(zhì)時，該接待人員并未出示，而是強調(diào)“我們都是正規(guī)在衛(wèi)生部門備案過的”。記者提出查看相關(guān)備案證明，接待人員才表示“其實沒有”，但讓記者放心，“我們干的是良心活”。

一位月子中心的“專業(yè)護理”告訴記者，很多“專業(yè)護理”其實是家政人員轉(zhuǎn)行，根本沒接受過什么專業(yè)培訓(xùn)，金牌護理之類的證是買來的，一本幾百元錢。

海南安貝寶母嬰護理服務(wù)有限公司董事長馬瑾介紹，高端正規(guī)的月子中心會聘請一些退休的醫(yī)生或?qū)I(yè)的醫(yī)護人員，但目前多數(shù)從業(yè)人員只能從事簡單的飲食起居照顧，并不具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。由于沒有硬性規(guī)定，月子中心聘請人員的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)由自己確定。

——定價混亂。月子中心的收費從每月上萬元到20多萬元不等。記者在大眾點評網(wǎng)上看到，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費一萬余元，也有一套“臺式月子套餐”28天收費26萬元。

孫婭說，價格差異主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，根據(jù)母嬰的住宿條件、營養(yǎng)用餐、產(chǎn)后塑形等服務(wù)來定價。但記者了解，一些月子中心的天價套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶；而一些無資質(zhì)的月子中心則以低價吸引消費者，靠規(guī)模盈利。

除了基本服務(wù)，月子中心往往還推廣其他服務(wù)捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者，月子中心經(jīng)常會叫一些攝影師來給媽媽和孩子拍照片，一套照片要1000多元，還經(jīng)常推薦“揉肚子減肥”之類的服務(wù)，往往拍完了、服務(wù)結(jié)束了才告知要另收費，或者在結(jié)算時直接收取。

盈科(成都)律師事務(wù)所律師張懿邈說，一些月子中心擅長在合同上“做文章”。合同約定簡單，服務(wù)內(nèi)容爭議大，消費套餐中并未寫明責(zé)任認定，一旦發(fā)生糾紛，很難維權(quán)。

缺少行業(yè)規(guī)范 亟待加強監(jiān)管

馬瑾表示：“月子中心向消費者提供的是綜合服務(wù)，涉及婦幼保健、住宿、餐飲等多方面內(nèi)容，不是簡單的家政服務(wù)，應(yīng)嚴格準(zhǔn)入門檻，在從業(yè)人員資質(zhì)、食品衛(wèi)生安全等方面加強監(jiān)管。”

成都市第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田莉認為，坐月子需要全方位科學(xué)護理，月子中心需要具備專業(yè)知識和技能。應(yīng)加快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系。

據(jù)記者了解，目前，月子中心的日常監(jiān)管是由工商部門主要負責(zé)，但涉及的母嬰護理專業(yè)程度、衛(wèi)生、食品安全等內(nèi)容并不屬于工商檢查范圍，目前還沒有明確的監(jiān)管部門。

多位業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快建立嚴格的市場準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等提出硬性要求。孫婭認為，要盡快確定月子中心的監(jiān)管主體，讓相關(guān)部門共同參與監(jiān)管。

2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》，提出月子中心距離醫(yī)院不得超過15分鐘車程、24小時母嬰同室、從業(yè)人員持證上崗等規(guī)定。

福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長林桂輝認為，母嬰這個群體很脆弱也很敏感，月子中心作為市場新興行業(yè)，應(yīng)該盡快引導(dǎo)各地成立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范化運作。張懿邈建議，建立行業(yè)“黑名單”制度，對發(fā)生糾紛或者存在問題的月子中心加大曝光力度。