有很多事情，再先進(jìn)的機(jī)器，目前也是做不到的；有很多時(shí)候，讓自己原本機(jī)械性的工作更熱情，在完成本職工作后多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。

最近有這么一個(gè)頗有些溫暖的新聞，一位農(nóng)民工在西安的銀行取款，看到地面剛拖干凈，于是脫掉鞋子進(jìn)去，盡管銀行保安再三說沒事，地面臟了再拖就可以，但農(nóng)民工還是執(zhí)意脫下了鞋子，覺得自己鞋上有泥。

從照片上看，農(nóng)民工取款的地方是自助取款機(jī)。

幾臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)，往往是當(dāng)下許多地方銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配。除非開戶辦卡和掛失，客戶幾乎不用到柜臺(tái)上和人打交道。

技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，機(jī)器給人帶來了很多方便。

以前可不是這樣。多年前畢業(yè)時(shí)，因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)類院校，所以去銀行是首選，當(dāng)然，銀行招人也多。畢業(yè)生就業(yè)辦公室里，拿著三方協(xié)議的人不外乎分為兩種，一種是準(zhǔn)備簽銀行的，另一種是準(zhǔn)備和其他單位毀約簽銀行的，甚至有放棄當(dāng)公務(wù)員的。

“小舒同學(xué)，以后出來吃飯我們請你。”畢業(yè)散伙飯上，在一片西裝革履中，我還真的有些不能適應(yīng)。

不過真到了銀行，大部分人做的其實(shí)是機(jī)械性的工作，接聽電話，一遍一遍地推銷信用卡，還有坐在玻璃后面，面對著一撥又一撥的客戶?！懊刻炀瓦^得像‘植物人大戰(zhàn)僵尸’里面的豌豆射手一樣”。

“可是你不覺得你幫助很多人解決了問題么？”同學(xué)聚會(huì)上我反問，大家大多搖了搖頭?！坝幸粋€(gè)老人來柜臺(tái)交水電費(fèi)，經(jīng)理不收，說必須去機(jī)器上交，老年人哪里會(huì)用機(jī)器。最后老人有些生氣地說，如果你們把什么都推給機(jī)器，還要你們做什么？”大家沉默。

過了兩年，果然如這位老人所說，來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的人越來越少，甚至維持這么多的人工網(wǎng)點(diǎn)都沒有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一樣坐在柜臺(tái)后面，而是背上了一年幾百萬元甚至上千萬元的理財(cái)銷售任務(wù)，在把七大姑八大姨的電話打了一遍之后，一些人最終還是選擇了離職。

如果人和機(jī)器一樣冷漠，還要人做什么呢？

很多很多年前，大概還是在我出生之前，有一部香港電影很火，叫《巴士奇遇結(jié)良緣》。男主角最早是個(gè)巴士公司的抬桿人，后來改成電動(dòng)桿，他就去賣票，真誠的服務(wù)給自己贏得了愛情的眷顧。后來巴士公司改成投幣，售票員無事可做，他歷經(jīng)辛苦，考下了巴士駕照，變成了司機(jī)。

常說機(jī)器替代人，但是人有機(jī)器不具備的很多東西。人有學(xué)習(xí)能力，可以適應(yīng)環(huán)境的變化，更重要的是，人是有情感的，會(huì)溝通的，能夠真誠待人。

讀研的時(shí)候，我每天都要坐一輛首班公交，有一個(gè)女司機(jī)，冬天里，她的車最暖和，夏天時(shí)，她的車最涼快。我問她為什么，她說，過去自己是售票的，后來改刷卡后不得不學(xué)了開車，一個(gè)女同志學(xué)開大車很不容易，所以很珍惜這份工作。

于是，這位女司機(jī)每天都會(huì)早到十分鐘，發(fā)動(dòng)車子打開空調(diào)，讓上早班的乘客們冬暖夏涼，后來她評上了勞動(dòng)模范。

我一直覺得，她當(dāng)勞動(dòng)模范當(dāng)之無愧。早起十分鐘看似很容易，但能想到這一點(diǎn)，做到這一點(diǎn)的，并不是易事，不信三九天你和被窩早告別十分鐘試試？

有部描寫未來的英劇叫《真實(shí)的人類》，片中有這樣一個(gè)情節(jié)，機(jī)器人走進(jìn)了千家萬戶，小孩子放棄了學(xué)習(xí)，反問家長，如果機(jī)器人已經(jīng)能做到這些，我們還費(fèi)勁干什么？

有很多事情，再先進(jìn)的機(jī)器，目前也是做不到的；有很多時(shí)候，讓自己原本機(jī)械性的工作更熱情，在完成本職工作后多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同這則暖新聞里面的那位保安，如果他只是一直拖地而沒有說那一句溫暖的話，事情的結(jié)局，或許又會(huì)不一樣。

那么，今天，你有沒有帶著笑臉，去面對工作，面對身邊的人呢？