“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件發(fā)生3個月后，受傷游客向動物園方提出賠償要求，動物園則表示自己沒有責任，不需要賠償。日前，中國消費者協(xié)會法律部負責人表示，除切實有效的警示、告知外，經(jīng)營者還應(yīng)采取實質(zhì)性措施保護消費者安全。

今年7月23日，延慶八達嶺野生動物園內(nèi)發(fā)生一起游客被老虎襲擊，造成1死1傷的慘劇。延慶區(qū)委宣傳部發(fā)布消息稱，事件系當事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)的過程中，私自下車，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與游客簽署了《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》，載明“進入園區(qū)的自駕車必須關(guān)好、鎖好車門、車窗，禁止投喂食物，嚴禁下車；如因違反上述規(guī)定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害，自駕車主應(yīng)負相應(yīng)的責任”。

對此，中國消費者協(xié)會法律部負責人表示，野生動物園對兇猛動物采取散養(yǎng)方式，組織游客參觀時，一般應(yīng)當配備具有特殊保護裝置的專門車輛，如防野獸襲擊的鐵籠外皮等，以保護消費者的人身財產(chǎn)安全。而私家車不具備防護裝置，容易被兇猛野生動物撲咬、損壞，極易發(fā)生意外狀況。

對于這種巨大風險，野生動物園應(yīng)當全面評估，充分做好安全保障工作。保護消費者的人身財產(chǎn)安全，屬于法律的強制性要求，經(jīng)營者應(yīng)當采取有效措施落實到位。

中消協(xié)法律部負責人表示，在消費者自駕車游覽過程中，可能發(fā)生車輛受損、機械故障、游客患病、生理需要等需開門求助的多種情形，致使消費者暴露在兇猛動物的攻擊范圍內(nèi)。作為組織開展高度危險游覽項目的經(jīng)營者，僅發(fā)放警示說明、簽訂協(xié)議書是不夠的，對于涉及消費者生死存亡的重大事項，應(yīng)當采取與項目危險程度相當?shù)母佑行У拇胧?，保障消費者安全。

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

相關(guān)負責人表示，除切實有效的警示、告知外，經(jīng)營者還對車輛進行檢查、加裝防護裝置、強制落鎖、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等。同時，應(yīng)設(shè)置救生員、配備麻醉槍等緊急救助設(shè)備。經(jīng)營者如不能采取實質(zhì)有效措施保障消費者安全，有關(guān)風險隱患將始終存在。

昨天，中消協(xié)強調(diào)，此次發(fā)聲不是要幫不守“規(guī)矩”的游客爭賠償，而是為了督促經(jīng)營者必須審視自己的責任，真正把消費者的風險降到最低，為了更多的消費者免遭不測。（記者楊鳳臨）