“十一”黃金周就這樣結(jié)束了，各種盤(pán)點(diǎn)也如期而至?！盎仡^看”的大數(shù)據(jù)指向了兩個(gè)突出特點(diǎn)：一是中國(guó)旅游業(yè)的體量非常大，反映在出游人次、旅游收入、交通吞吐量、景點(diǎn)接待量上；二是黃金周期間很多人的旅游體驗(yàn)非常糟糕，反映在景區(qū)服務(wù)跟不上、交通擁堵、游客挨宰等等上。如此，可呈現(xiàn)出“體量”之大與“體驗(yàn)”之差的“兩面”，因此有人覺(jué)得休假并不“休閑”，并未獲得與其對(duì)應(yīng)的滿足感和幸福感。

“體量”大、游客“井噴”，深受目前休假水平和休假安排的影響，而不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)人口眾多、景區(qū)接待能力不足。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與就業(yè)形勢(shì)之下，帶薪休假、錯(cuò)峰休假，多數(shù)只停留在“倡導(dǎo)”層面，而沒(méi)有落到實(shí)處。“五一”黃金周的取消、春節(jié)黃金周以家庭團(tuán)聚為主題，唯獨(dú)“十一”黃金周適合出游。對(duì)于沒(méi)有寒暑假、難享受帶薪年假的上班族來(lái)說(shuō)，除了“十一”的出游機(jī)會(huì)，儼然別無(wú)選擇。

“體驗(yàn)”差主要是因?yàn)槁糜螛I(yè)產(chǎn)能釋放嚴(yán)重不足。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)目前的發(fā)展更多是仰仗人民群眾生活水平提高，而并非是旅游業(yè)自身服務(wù)水平的提高。絕大多數(shù)景區(qū)都陷入了“看看景、逛逛廟、拍拍照、買(mǎi)點(diǎn)千篇一律紀(jì)念品”之類的俗套當(dāng)中，景區(qū)內(nèi)的疏導(dǎo)機(jī)制、服務(wù)配套、接待能力等細(xì)致的工作都沒(méi)有落實(shí)到位，參與性、體驗(yàn)性的休閑安排少之又少。一些景區(qū)過(guò)度放大了“賺錢(qián)”，肆意放縱了“服務(wù)”，旅行者“體驗(yàn)”差于是成了必然。

旅游業(yè)體量井噴與旅游者體驗(yàn)滯后，已經(jīng)成為當(dāng)下中國(guó)旅游業(yè)的突出矛盾。旅游業(yè)井噴的背后，是民眾對(duì)于改善生活品質(zhì)的樸素向往，是老百姓消費(fèi)能力增強(qiáng)的體現(xiàn)。旅游業(yè)的發(fā)展水平與之匹配，將“堵心”的旅游經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆嫘摹钡男蓍e記憶，才是善待這種“愛(ài)生活”的潮流的有為之舉。如何解決這一矛盾，對(duì)旅游業(yè)相關(guān)管理、服務(wù)部門(mén)提出了更高要求。全面籌劃、有效疏導(dǎo)、強(qiáng)力約束、科學(xué)管理，不能只是紙上談兵。

不管是景區(qū)、旅游局，還是地方政府部門(mén)，應(yīng)該有更高的格局和站位，而不是只關(guān)注賺了多少門(mén)票錢(qián)，否則，每年的旅游盛況只能是虛假的繁榮，累積的泡沫終將成為諷刺。改進(jìn)旅游者消費(fèi)體驗(yàn)，是當(dāng)下乃至今后一段時(shí)間里，需要共同努力的地方。放任旅游體驗(yàn)的惡化，再多的門(mén)票收入、景區(qū)收益，都很難持續(xù)，遲早會(huì)面臨市場(chǎng)選擇的懲罰。

旅游“體量”的腳步太快，得等一等旅游體驗(yàn)的腳步，只有“旅游體量”與“旅游體驗(yàn)”高度匹配，才能充分釋放中國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)能，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需的中國(guó)經(jīng)濟(jì)而言，也有著格外關(guān)鍵的意義。（畢詩(shī)成）