今天是夏季三伏中的末伏了，可謂一年中最熱的時(shí)候，可不少乘坐火車的市民卻發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙火車站的候車室里竟然沒有空調(diào)，整個(gè)熱如蒸籠，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調(diào)，就必須額外交錢。長(zhǎng)沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實(shí)地調(diào)查后，也向經(jīng)視大調(diào)查證實(shí)了這一現(xiàn)象，并怒斥長(zhǎng)沙火車站候車室已經(jīng)“要錢不要臉”了。（8月17日 澎湃新聞）

長(zhǎng)沙火車站大熱天“賣冷氣”服務(wù)的消息一出，不僅讓長(zhǎng)沙市政協(xié)常委大罵要錢不要臉，也引起了一片公憤。當(dāng)前，已有不少火車站開始免費(fèi)提供空調(diào)服務(wù)，特別是在南方一些地區(qū)，提供冷氣服務(wù)，應(yīng)該是火車站向乘客提供的基本服務(wù)，而不應(yīng)該再讓乘客另掏腰包“買冷氣”。

倘若長(zhǎng)沙火車站掏錢買冷氣沒有被媒體曝光，可能火車站的旅客還會(huì)在悶熱苦等中繼續(xù)煎熬下去。在政協(xié)委員怒罵之前，恐怕也早有旅客怒斥過長(zhǎng)沙火車站的冬冷夏熱問題，這也印證出長(zhǎng)沙火車站服務(wù)思維確實(shí)遇冷。之前，一些火車站、汽車站的洗手間、飲水處等都曾經(jīng)向旅客收費(fèi)，但隨著車站運(yùn)營理念的轉(zhuǎn)變，火車站以及不少汽車站已提供免費(fèi)衛(wèi)生間、飲水服務(wù)。提供空調(diào)服務(wù)，雖然一定程度上增加了車站等的運(yùn)營成本，卻提高了服務(wù)的質(zhì)量，在高鐵、航空、公路客運(yùn)多個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，提供質(zhì)優(yōu)且價(jià)廉的服務(wù)也是市場(chǎng)要求。

火車站作為經(jīng)濟(jì)主體，追求經(jīng)濟(jì)利益本身沒有錯(cuò)，但是，凡事都“向錢看齊”，只剩下錢卻丟失了車站應(yīng)有的社會(huì)承擔(dān)。不管長(zhǎng)沙火車站祭出什么樣的理由，相關(guān)的理由都變得那樣不堪一擊。即便是車站施工影響了車站的冷氣供應(yīng)，長(zhǎng)沙火車站完全可以與承包企業(yè)進(jìn)行商談，由火車站購買冷氣服務(wù)，向過往乘客提供冷氣保障。這樣，長(zhǎng)沙火車站雖然經(jīng)營成本有所提升，營利有所下降，但獲知真相的乘客和公眾，反而會(huì)為長(zhǎng)沙火車站的行為點(diǎn)贊。

目前，長(zhǎng)沙火車站確實(shí)在推進(jìn)長(zhǎng)株潭交通一體化建設(shè)，可能影響到了車站的運(yùn)營，但越是在這種“暫時(shí)困難”的情況下，越需要注重服務(wù)不斷檔，無盲區(qū)。炎炎夏日烘烤之下，車站不提供基本的冷氣服務(wù)，不僅讓旅客難以忍受，光膀子的、打赤腳的、坐地上或者直接躺在地板上的應(yīng)有盡有，也給車站運(yùn)行安全和文明運(yùn)行帶來不少麻煩。一旦有乘客因炎熱而發(fā)生中暑，或?qū)е轮刃蚧靵y，相應(yīng)的后果，可能還得由車站方面來買單。

冷氣服務(wù)缺失，正是車站服務(wù)意識(shí)缺失的一種。透視買冷氣服務(wù)現(xiàn)象，其本身存在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，隨意推行買冷氣服務(wù)優(yōu)先上車等服務(wù)，都是服務(wù)意識(shí)扭曲的再證明。車站等硬件設(shè)施建設(shè)可能因投入巨資而變得高大上，但服務(wù)意識(shí)卻是難以買到的。不管是建設(shè)長(zhǎng)株潭一體化格局，還是建設(shè)所謂的城市群，或者退一步講，僅僅促進(jìn)車站高效運(yùn)行，更加注重旅客感受，提供基本的冷氣、暖氣服務(wù)更能檢驗(yàn)車站的服務(wù)思維和服務(wù)水平，這一點(diǎn)，沒有什么可以質(zhì)疑的。（張立）