面對(duì)似是而非的謠言，很多人只好采取“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度。主動(dòng)辟謠，就是還真相給公眾，讓公眾充分了解事實(shí)的基礎(chǔ)上作判斷。

G20杭州峰會(huì)臨近，就在杭州緊鑼密鼓地為峰會(huì)順利召開(kāi)作最后準(zhǔn)備時(shí)，網(wǎng)上關(guān)于G20峰會(huì)的各種謠言也開(kāi)始肆意傳播。高速公路只出不進(jìn)、客運(yùn)中心站關(guān)閉、不能寄快遞等謠言，直接干擾了百姓的日常生活和出行。為此，浙江省官方通過(guò)微信公眾號(hào)、當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等平臺(tái)逐一批駁了謠言。通過(guò)這種方式，謠言傳播的勢(shì)頭得到了遏制，杭州市民受謠言影響的生活秩序在很大程度上得到了恢復(fù)。

每逢國(guó)家舉辦重大比賽、會(huì)議和紀(jì)念活動(dòng)，謠言都屢屢成為主流輿論場(chǎng)以外的雜音。早如北京奧運(yùn)會(huì)期間“驅(qū)逐民工離京”“姚明退出奧運(yùn)會(huì)”“開(kāi)幕日不能登記結(jié)婚”等謠言，近如APEC峰會(huì)時(shí)提醒北京市民“不要亂開(kāi)窗戶(hù)亂掛衣服”的謠言，這些謠言都有這樣的特點(diǎn)：與世界矚目、政府重視的重大活動(dòng)有關(guān)，關(guān)系到普通人的正常生活，迎合了社會(huì)上的某種情緒或矛盾。傳播這些謠言，給人造成“舉辦重大活動(dòng)以犧牲公眾利益為代價(jià)”的錯(cuò)覺(jué)。

官方主動(dòng)、及時(shí)地辟謠，是遏制謠言的強(qiáng)有力手段。對(duì)于傳播中的謠言，實(shí)事求是地說(shuō)，大多數(shù)老百姓的確是“不明真相”的，面對(duì)似是而非的謠言，很多人只好采取“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度。主動(dòng)辟謠，就是還真相給公眾，讓公眾在充分了解事實(shí)的基礎(chǔ)上作判斷。

但是，阻擊謠言注定是一場(chǎng)復(fù)雜的工作。從時(shí)間上看，不管辟謠做得如何充分、速度多么快，都不可避免地走在謠言的后頭，謠言已經(jīng)得到了一定程度的傳播，危害也已經(jīng)產(chǎn)生；從傳播途徑看，傳謠和辟謠存在于兩個(gè)輿論場(chǎng)，謠言存在于民間、人際、非主流的輿論場(chǎng)，而辟謠發(fā)生在官方、權(quán)威、主流的輿論場(chǎng)，這兩個(gè)輿論場(chǎng)當(dāng)然存在交集，但并不是完全重合的，辟謠信息很難全面覆蓋另一個(gè)輿論場(chǎng)。

對(duì)個(gè)體而言，當(dāng)謠言和辟謠信息相繼傳來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的信息流，可能會(huì)無(wú)所適從，進(jìn)而選擇相信個(gè)人的親身經(jīng)歷。也就是說(shuō)，謠言能不能被具體的人所接受或否定，最終取決于他本人有沒(méi)有印證謠言。在很多時(shí)候，一個(gè)“特例”就能讓謠言大肆傳播，讓辟謠的努力功虧一簣。畢竟，個(gè)體更關(guān)心的是個(gè)人具體的遭遇而不是全局。

比如，盡管杭州沒(méi)有出臺(tái)不能寄快遞的規(guī)定，但在嚴(yán)格落實(shí)寄快遞實(shí)名登記制度的背景下，一些不具備登記驗(yàn)證條件的快遞企業(yè)為避免被查處，主動(dòng)停止了上門(mén)收件業(yè)務(wù)。照理說(shuō)主要責(zé)任在快遞公司，但寄快遞的群眾可能會(huì)誤解為是政府不讓寄快遞，快遞企業(yè)更會(huì)私下里把責(zé)任推給政府，而不可能承認(rèn)是自己出了問(wèn)題。針對(duì)這種情況，在積極辟謠的同時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大監(jiān)管，敦促快遞企業(yè)完善流程，不給謠言以可乘之機(jī)。

在此次辟謠中，有關(guān)部門(mén)已注意到了用實(shí)例阻擊謠言。針對(duì)餐飲店、菜場(chǎng)、藥店要停業(yè)的謠言，當(dāng)?shù)孛襟w采訪了多家商家，他們均表示沒(méi)有接到要求關(guān)門(mén)的通知。相比通告式的辟謠，這種用具體事實(shí)辟謠的方法多了對(duì)話和溝通的姿態(tài)，起到的效果無(wú)疑更好。當(dāng)然，不排除個(gè)別商店主動(dòng)關(guān)門(mén)的情況，這同樣需要有關(guān)部門(mén)與商家充分溝通、傳達(dá)準(zhǔn)確信息，避免因此影響百姓生活。

表面上看，阻擊謠言是一場(chǎng)輿論戰(zhàn)和話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，但實(shí)際上也是對(duì)政府治理能力的檢驗(yàn)。只要及時(shí)、主動(dòng)的辟謠與妥善的治理措施相配合，謠言就不會(huì)有什么生存空間。