光明網(wǎng)評論員：今天（8月15日）有媒體援引“浙江發(fā)布”報道說，隨著G20杭州峰會臨近，社會上特別是網(wǎng)上的謠言開始有所傳播，為此，浙江省、市公安以及其他部門對此進行了回應辟謠。

報道稱，浙江官方主要對11大謠言進行了回應辟謠。據(jù)報道，這些有所傳播的謠言是：“高速1—5號只出不進”；“某車主對攜帶的20多瓶礦泉水逐一開封喝一口”；餐飲店、菜場、副食品店、藥店要停業(yè)；無通行證不得進杭州；G20期間杭州客運中心站要關閉；杭州快遞只出不進，8月起不能寄快件；所有物流大車禁止進入浙江境內；G20杭州峰會預算1600億元；因G20峰會，杭州全市暫停辦理外來人員暫住證明；8月中旬杭州車輛就不能年檢；安保警察每人補貼10萬元。

對上述11大謠言，浙江官方都一一回應說明，以證謠言所云不實。例如，對“G20杭州峰會預算1600億元”的謠言，浙江官方回應道：“杭州市2016年一般公共預算支出才1230億元。更何況許多被指為G20服務的工程，本是浙江、杭州數(shù)年前就部署的全省重點發(fā)展工程。改造多是‘修舊如舊’，用現(xiàn)代的技術讓傳統(tǒng)更加彰顯”。而實際上，只要公眾對浙江省、杭州市每年“兩會”的政府預、決算報告稍加留意，有關G20預算的謠言當無傳播的市場。

從“浙江發(fā)布”對11大謠言的回應和辟謠看，11大謠言中，有不少是屬于放大了臨時管制措施的力度和范圍，如寄快件、客運站關閉、物流大車禁止進入浙江境內、無通行證不得進杭州等等；也還有一些謠言則是誤解了恰在此期間變更的社會管理規(guī)定及其措施，如自7月1日起，新修訂的《浙江省流動人口居住登記條例》正式實施等。而對那些與公眾日常生活密切相關、從而為人們廣為關心的問題，如餐飲店、菜場、副食品店、藥店要停業(yè)的謠言，“浙江發(fā)布”則選取餐飲店、菜場、副食品店、藥店經(jīng)營者出面，申明并未接到停業(yè)通知的方式，來批駁謠言，安定人心。

G20杭州峰會召開在即，有關方面及時出面，對公眾關心的問題進行說明、解釋，對在某種程度上反映了公眾關切的傳言進行公開回應，是為峰會營造社會軟環(huán)境的努力的重要部分。上述11大謠言，除了G20安保警察每人補貼10萬元的謠言之外，其他謠言都是借公眾關切為介質進行傳播。因此，回應和批駁謠言，實際上也就是向公眾講明事情的由來與真相，以此回答公眾的關切。

一個由當今世界許多重要國家首腦參加的國際會議，安全保衛(wèi)工作確是一件不容出一絲差錯的事情。至于對安保工作的度的把握，則每個會議舉辦地根據(jù)各自國情、地情的不同而有所不同，由此給會議舉辦地公眾帶來的影響也有所不同。當然，由于安保措施的特殊性，在相當程度上，官方與公眾之間存在著信息不對稱的問題。其中一些信息，決定了安保措施的力度和范圍，但也恰是不便向公眾披露的信息。

不過，從上述“浙江發(fā)布”回應和批駁的11大謠言看，浙江官方對相關問題的公開說明和解釋，都沒有涉及不便公開的內容，因此，盡早回應公眾的關切，從而盡早讓公眾規(guī)避安保措施給自己生活帶來的可能影響，是謠言無處遁身的必要條件。如果能在謠言形成之前，就能夠清楚地了解公眾關切的要點，知道民之所想、民之所憂，在第一時間有針對性地說明相關問題，則謠言形成和傳播的土壤、渠道就會大大減少。由此可見，這其中的關鍵，是公開及時回應公眾關切。