疑 問(wèn)徐 駿繪(新華社發(fā))

核心閱讀

隨著電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，又一匹黑馬，正從淘寶、京東等千軍萬(wàn)馬中沖殺出來(lái)，那就是微商。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)微商的從業(yè)人數(shù)已逾千萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)900億元。然而，微商發(fā)展中時(shí)常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題，以及商家無(wú)節(jié)制發(fā)展代理、非法集資等癥結(jié)，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑……中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)消協(xié)組織2015年受理的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴有20083件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比達(dá)95.41%，其中以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家成為投訴熱點(diǎn)。那么，微商發(fā)展中有何亂象、緣何頻出、如何監(jiān)管、走向何方？本報(bào)記者為此展開(kāi)調(diào)查。

問(wèn)題：假冒偽劣+代理亂象

■消費(fèi)者投訴集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，代理商捐款跑路現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮

消費(fèi)者鄧小姐日前在微信上購(gòu)買了1788元的豐潤(rùn)茶，收到貨物后感覺(jué)產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)，遂向商家提出退貨。商家拒絕，并表示后期會(huì)有指導(dǎo)老師和鄧小姐聯(lián)系。之后一個(gè)自稱是梁主任的人前后兩次聯(lián)系她，提出根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)再購(gòu)其他產(chǎn)品。鄧小姐前后花去3萬(wàn)元，并沒(méi)達(dá)到想要的效果，感覺(jué)上當(dāng)受騙卻又無(wú)可奈何。

讓鄧小姐吃了啞巴虧的，就是依托社交應(yīng)用而在2014年火爆起來(lái)的微商。何謂微商？籠統(tǒng)地說(shuō)，就是利用微信等社交工具進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷售的賣家。廣東省消委會(huì)經(jīng)多方研究，并與騰訊公司深入溝通，初步確定消費(fèi)者微信購(gòu)物方式主要有四種：一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；二是直接在微信中的“購(gòu)物”功能選項(xiàng)中購(gòu)買，此選項(xiàng)主要是京東商城的購(gòu)物入口；三是通過(guò)騰訊認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)銷售；四是在微信朋友圈個(gè)人私下完成的交易或通過(guò)個(gè)人微信公眾號(hào)達(dá)成的交易。

事實(shí)上，前三種都不是純粹意義上的微商，買賣雙方只是借助微信來(lái)延伸觸手或便利支付；而在微信朋友圈推廣和賣貨，才是時(shí)下微商的主流，也是出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題、引起消費(fèi)糾紛最多的情形。據(jù)廣東省消委會(huì)分析，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，主要反映在購(gòu)買的商品沒(méi)有售后服務(wù)、商品有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，商品使用出現(xiàn)問(wèn)題不能保修等方面。不少資深的網(wǎng)購(gòu)者表示，微信上銷售的所謂名牌、大牌，十之八九都是假貨。

而更為嚴(yán)重的亂象，已經(jīng)超出了消費(fèi)領(lǐng)域之外。為了在更大范圍內(nèi)拓展市場(chǎng)，很多微商已逐漸從B2C(商家到消費(fèi)者)模式發(fā)展為C2C模式，即通過(guò)品牌商找一級(jí)總代理，由一級(jí)總代理往下層層發(fā)展代理商銷售產(chǎn)品。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，因?yàn)橐恍┢放粕虩o(wú)節(jié)制發(fā)展代理卻不夠負(fù)責(zé)，代理商卷款跑路現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；另一方面，當(dāng)大量低質(zhì)偽劣產(chǎn)品通過(guò)層層代理層層加價(jià)，越來(lái)越多的人對(duì)這種病毒式擴(kuò)張營(yíng)銷模式產(chǎn)生質(zhì)疑：有人聲稱，只要有實(shí)物商品，就屬于分銷；另一些人則質(zhì)疑，當(dāng)商品真正價(jià)值和所售賣的價(jià)格相去甚遠(yuǎn)，本質(zhì)上就是一種傳銷……