新華社吉隆坡８月２日電通訊：領保工作需要多面手——中國駐馬來西亞大使館領事部積極開展領保工作

新華社記者劉彤　林昊

２０１６年大年初三早晨７點多，馬先生一家剛入境馬來西亞，便來到中國駐馬大使館領事部向工作人員表示感謝，馬先生感嘆“終于到家了”。

馬先生來自寧夏銀川，乘坐飛機到達吉隆坡國際機場后發(fā)現(xiàn)孩子的護照不見了，一家人焦急萬分，因為按照規(guī)定，乘客在沒有任何身份證件的情況下有可能被原機遣返出境。

患有哮喘的孩子又困又餓，面對強勢的機場移民局和不太愿意配合的航空公司，幾番交涉未果的情況下，馬先生找到了使館領事部。領事榮強剛到馬來西亞工作不久，但他知道領保工作無小事，“很多時候，領保工作人員是邁出國門的中國公民的唯一依靠”。

按照規(guī)定，使館需要對此類丟失護照的人進行核實，隨后才能補辦相關證件，而從使館到機場有５０多公里，再花一個小時去機場核驗顯然太慢了。于是，榮強在堅持規(guī)章制度的情況下“特事特辦”，使用手機通信軟件進行視頻連線，和寧夏公安局核實身份后緊急補辦了護照。

“領保工作就是急國人之所急，該辦的我們一定會想方設法去辦，”榮強說。

據(jù)領事部副主任吳晟昊介紹，幫助護照丟失的公民只是領保工作的一個方面，除此之外，中國公民在國外發(fā)生財物被盜、人身被襲、勞務糾紛、親人失聯(lián)、意外事故等都與領保工作息息相關。

榮強表示，自己平時手機２４小時開機，已經(jīng)習慣了半夜被叫醒。而隨著應對此類棘手事件經(jīng)驗的增多，領事部工作人員已經(jīng)逐漸成長為領保工作的多面手——和所在國政府部門交涉時他們是外交人員，處理緊急事件時是“救火隊員”，面對親人傷亡時他們負責探望和安慰，而面對粗心大意的一些國人他們還扮演“保姆”的角色。

在記者采訪期間，恰遇一對聾啞人夫婦到領事部尋求幫助。因為不懂手語，寫字交流又不夠快，榮強還聯(lián)系了當?shù)叵嚓P部門尋找手語翻譯。

吳晟昊說，近年來，赴馬旅游、經(jīng)商、留學的中國公民逐年增多，很多人因不了解當?shù)亓曀谆蚍膳c人產(chǎn)生糾紛，還有一部分人粗心大意，不注意保管好護照和相關證件。榮強也提醒說，希望國人能在出國前做好準備。他直言，如果小心一點，相當一部分的護照原本不會丟失。

吳晟昊說，為實現(xiàn)“中國人的腳步和中國的海外利益走到哪里，我們的領事保護與服務就跟到哪里”的目標，領事部還積極開拓思路，在馬境內(nèi)發(fā)動華僑華人團體，設立了多個領保聯(lián)絡點，做到“朋友多、信息靈”。

吳晟昊表示，“中國公民在海外平安是我們最大的心愿，我們真心希望自己處理的緊急事件能少一些。但和醫(yī)生做手術一樣，遇到了我們一定全力以赴去解決，真正踐行‘外交為民’”。（完）