把心思花在提升自己的服務(wù)能力、突出差異化服務(wù)上，才有真正的競(jìng)爭(zhēng)力

暑期將近，正是旅游好日子。有喜歡自由行的，也有喜歡報(bào)團(tuán)的，尤其是老人孩子，報(bào)個(gè)旅游團(tuán)省事省心?？墒?，旅游團(tuán)中需要警惕一種“低價(jià)團(tuán)”。出國(guó)游，好幾天吃住行，包機(jī)票、包門票不到兩千塊錢，算算連成本可能都不到。這種“低價(jià)”里頭藏著陷阱。

從投訴案例中看，低價(jià)旅游團(tuán)投訴率偏高。捆綁消費(fèi)、住宿條件縮水、參觀景點(diǎn)額外收費(fèi)……種種消費(fèi)陷阱，讓人苦不堪言。雖然相關(guān)部門不斷加強(qiáng)對(duì)低價(jià)團(tuán)違規(guī)違法行為的整治，但它就像田中雜草，時(shí)不時(shí)又生發(fā)出兩三根兒。這到底為什么呢？

有報(bào)道說(shuō)，因?yàn)檫`法成本低，這是一種原因。但我倒認(rèn)為，這與一種消費(fèi)期望也不無(wú)關(guān)系。

有專家指出，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游初級(jí)階段，大眾旅游和國(guó)民休閑開(kāi)始呈現(xiàn)日常化的特征。2014年我國(guó)人均出游率已經(jīng)接近3次，人均每次境內(nèi)旅游消費(fèi)850元。這說(shuō)明，大眾旅游的熱情日益高漲，需求旺盛；同時(shí)，消費(fèi)能力和預(yù)期價(jià)格卻并沒(méi)有水漲船高。換句話說(shuō)，掙錢都不容易，少花錢、多看景，是老百姓最希望的。

“低價(jià)團(tuán)”之所以老能卷土重來(lái)，跟這種消費(fèi)心理有關(guān)。大家想少花錢，誰(shuí)的價(jià)格定得低，誰(shuí)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一些旅行社為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，開(kāi)始做“低價(jià)團(tuán)”，一低低到塵埃里，甚至“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，都出來(lái)了。要真能這么低，消費(fèi)者當(dāng)然合適；問(wèn)題是，旅行社吃什么？所謂的低價(jià)，只能低在第一步，必然要靠形形色色的推銷、收費(fèi)、捆綁消費(fèi)補(bǔ)回來(lái)。里外里一算，價(jià)格并不低！

想奉勸旅行社一句：別耍這個(gè)小聰明。迎合老百姓希望便宜的心理，玩老母雞變鴨的戲法。一方面，擾亂市場(chǎng)秩序，游客體驗(yàn)差、糾紛多，抄近道早晚撞槍口；另一方面，小聰明帶不來(lái)大發(fā)展，帶一個(gè)團(tuán)遭一路罵，利用游客多，騙一撥是一撥，這能做長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎？有人會(huì)說(shuō)，人家“低價(jià)”，我老老實(shí)實(shí)，哪里有飯吃？錯(cuò)了！老百姓不會(huì)老上當(dāng)，有點(diǎn)定力，把心思花在提升自己的服務(wù)能力、突出差異化服務(wù)上，才有真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

相關(guān)部門要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管，別讓劣幣淘汰良幣。事后要追責(zé)，事前多預(yù)警。咱們消費(fèi)者也別貪那些超低價(jià)的便宜，世上沒(méi)有賠本賺吆喝的買賣，您說(shuō)呢？