“在淘寶，皇冠以上的賣家，幾乎每天都會(huì)接到電話詢問‘需不需要刷單’？所謂刷單，就是制造假的銷售量，同時(shí)提供虛假好評(píng)?！遍_店十年的雙皇冠賣家江流說。

“如果量小，可以直接招募‘刷手’，量大的話還有專門的刷單軟件，可以遠(yuǎn)程控制對(duì)方的電腦自己來刷?！痹诹x烏從事小飾品販?zhǔn)鄣木W(wǎng)店店主朱麗（化名）告訴記者。“根據(jù)淘寶的規(guī)則，必須要有真實(shí)的單號(hào)才會(huì)被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后，接下來就是‘發(fā)空包’。會(huì)有和刷單公司對(duì)接的快遞給你打電話，你只要按照拍下來的地址發(fā)一個(gè)空信封，一件大概2.5元到3.5元，快遞就會(huì)把這個(gè)件取走，店主拿到單號(hào)，這個(gè)信封也會(huì)被發(fā)到地址所在的派送點(diǎn)顯示簽收，不過其實(shí)根本不會(huì)被派送?！?/p>

“接下來就是你找各種場(chǎng)景拍角度的照片，發(fā)給‘刷手’，他們會(huì)寫一長(zhǎng)段好評(píng)，然后加上照片。一個(gè)買家一次最多給6個(gè)好評(píng)，算上‘發(fā)空包’的快遞費(fèi)，一個(gè)‘銷售記錄+好評(píng)’是1.5元左右?！痹谔旖驈氖禄瘖y品代購的賣家“拔絲栗子”告訴記者。

在浩浩蕩蕩的“刷單工廠”面前，消費(fèi)者該如何擦亮眼睛？?jī)晌毁u家給出了相當(dāng)一致的回答：淘寶和天貓對(duì)刷單的打擊非常嚴(yán)厲，而“刷手”的特點(diǎn)是很顯著的，一是購買量巨大，二是好評(píng)都評(píng)得特別長(zhǎng)，所以他們的賬號(hào)特別容易被封，只能不停換號(hào)?，F(xiàn)在淘寶的評(píng)價(jià)里可以勾選“黃鉆買家評(píng)價(jià)”，消費(fèi)者可以查看一下資深買家們說了點(diǎn)什么，如果出現(xiàn)大量“小紅心”買家的長(zhǎng)評(píng)就要小心。

僅靠消費(fèi)者的“耳聰目明”顯然還不足夠。阿里巴巴平臺(tái)治理部總監(jiān)王彥表示，阿里巴巴正在通過算法模型和人工巡查方式全監(jiān)控。在2016年2月15日至3月15日的一個(gè)月內(nèi)，因?yàn)樯嫦铀螁栴}，有22萬多個(gè)賣家被淘寶給予“降權(quán)”的處罰。同時(shí)，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店，1萬多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分處罰。

另一個(gè)堵住“刷單”漏洞的重點(diǎn)則在快遞公司端。江流坦言：“這事在技術(shù)上不難實(shí)現(xiàn)，比如在后臺(tái)，其實(shí)能監(jiān)控到快遞件的重量，‘發(fā)空包’的話，快遞件和商品重量肯定是不符的。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬?qū)Υ吮硎?，菜鳥將聯(lián)合快遞企業(yè)及政府管理部門一起徹查快遞刷單網(wǎng)點(diǎn)?！霸诩夹g(shù)層面，發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力，以網(wǎng)點(diǎn)為單位打擊‘空包炒信’，一旦監(jiān)測(cè)到網(wǎng)點(diǎn)有刷單行為，快遞網(wǎng)點(diǎn)將不能再攬收淘寶件。”他透露說，今年以來，菜鳥網(wǎng)絡(luò)先后處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網(wǎng)點(diǎn)刷單行為，對(duì)其進(jìn)行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。

不過，在賣家們看來這些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱麗表示，在她網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本中，刷單幾乎是最大的一筆。“每個(gè)月利潤(rùn)有3萬元左右，其中1萬多元都要花在刷單上。因?yàn)榘凑宅F(xiàn)在的搜索方式，如果銷量上不去，顧客根本搜不到你家的貨。除非搜索方式有變化，不然刷單恐怕還是要花樣翻新。”她在聊天軟件上發(fā)來一個(gè)“苦笑”的表情。