近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，某酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯。5月15日酒店經(jīng)理對此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會對酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，希望有機(jī)會向關(guān)先生當(dāng)面道歉。

如果是無心之失，道歉倒還罷了。明目張膽地“毒害”消費(fèi)者，對于這樣的惡劣行徑，道歉有用的話，要法律做什么？沒有痛快的懲處，就不會有徹底的悔改。

其實(shí)，稍稍細(xì)心回顧下酒店衛(wèi)生黑幕方面的信息，這家酒店并不是個(gè)例。類似新聞報(bào)道和網(wǎng)友舉報(bào)貼都共同指向一個(gè)事實(shí)：光鮮亮麗只是酒店的外衣，在酒店不為外人所知的后臺，客房的衛(wèi)生清潔服務(wù)混亂不堪，不僅是普通的經(jīng)濟(jì)酒店，甚至“高貴”如星級酒店也多有同流合污者。

大幕掀開一角，隱約可見的真相是，酒店客房衛(wèi)生死角的“水”很深，而酒店衛(wèi)生死角卻長期躲藏在公眾的視線之外，務(wù)必借此次媒體曝光的良機(jī)來洞幽燭微，永絕酒店經(jīng)營管理中的后患。

我們平時(shí)住酒店，判斷客房衛(wèi)生與否的依據(jù)都很主觀，只要地上、桌上沒有明顯的垃圾和灰塵，只要床單、被子、枕套、毛巾、浴巾是雪白的，只要盥洗盆、馬桶、浴室沒有黃褐的污漬，那大致就是一間干凈的客房了。內(nèi)幕曝光的事實(shí)證明，我們的眼睛欺騙了我們的判斷，酒店的外表欺騙了我們的信任。

可見，酒店客房的衛(wèi)生狀況監(jiān)管具有特殊性，客房清潔衛(wèi)生上的貓膩無法察覺，被坑的住客只能吃“啞巴虧”、“聾子虧”，不僅沒法申訴清潔服務(wù)上的“被虐”，甚至多數(shù)人根本就沒有“被虐”的意識。住客既“聾”又“啞”，消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)就很難通過自覺的“自訴”來實(shí)現(xiàn)，而必須由衛(wèi)生、旅游、消協(xié)等主管部門來發(fā)起“公訴”。

客房衛(wèi)生服務(wù)中的一切亂象，除去極少數(shù)情況是服務(wù)員個(gè)人職業(yè)道德的原因造成，其“主流”是酒店節(jié)約人力、節(jié)約物耗的有意引導(dǎo)造成，如果不是酒店授意的行為，作弊的服務(wù)員豈能屢屢騙過監(jiān)工的領(lǐng)班？遏制酒店唯利是圖導(dǎo)致的衛(wèi)生管理“潛規(guī)則”，不能指望消費(fèi)者，也不能指望受雇于人的酒店員工，衛(wèi)生、旅游等主管部門必須代表消費(fèi)者的集體權(quán)益去干預(yù)，這是職能部門的職責(zé)所在，不唯道義之責(zé)，更是法律賦予的義務(wù)。

監(jiān)控酒店的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生等職能部門有足夠的手段和技術(shù)可用，可以借鑒媒體曝光和內(nèi)幕舉報(bào)的消息，可以不定期的明察暗訪，可以采用各種檢測設(shè)備，可以罰款、停業(yè)、取消執(zhí)照……總而言之，對付此類沒有“技術(shù)含量”的衛(wèi)生服務(wù)作弊，沒有能不能管的能力問題，只有愿不愿管的意識猶豫。在看到明確的答案之前，個(gè)人能做的決定是，以后住酒店，暫時(shí)還是自帶洗臉、洗澡的毛巾和漱口杯吧，床單、被子等大件行李視個(gè)人能力量力而行了。（許曉明）