“取登機(jī)牌的時候，我本來想隨身攜帶，但工作人員說箱子有點(diǎn)大，讓我托運(yùn)。我怕碰壞，還特地用保暖內(nèi)衣將碗包了起來。飛機(jī)落地、領(lǐng)取托運(yùn)的行李之后，我發(fā)現(xiàn)碗被摔壞了”，蔡先生在接受媒體采訪時表示。

據(jù)了解，該航空公司行李運(yùn)輸事故中心受理了這起事故。一個星期后，航空公司將處理結(jié)果告訴了蔡先生：根據(jù)規(guī)定，按每公斤100元賠償。蔡先生行李總重約15公斤，也就是蔡先生最多能得到1500元的賠償。從自認(rèn)的價值2.6億元的物品到1500元的賠償，兩者相差巨大，蔡先生表示難以接受。因?yàn)槌速|(zhì)疑航空公司有野蠻裝卸行為外，蔡先生說航空公司并沒有對易碎物品的托運(yùn)做任何提示。

昨日，記者致電該航空公司，客服工作人員表示：“公司對國內(nèi)運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)行李賠償?shù)淖罡呦揞~為一公斤100元人民幣，對于無法計(jì)算重量的托運(yùn)行李，我們將按照客票艙位等級規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。”對于蔡先生的問題，航空公司客服人員則表示并不了解。而天津?yàn)I海國際機(jī)場方面回復(fù)稱：“這個航班不是機(jī)場代理的，機(jī)場也沒有收到此投訴”。

記者在航空公司官網(wǎng)看到，如果旅客行李的實(shí)際損失低于限額標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際損失賠償。對行李的賠償，僅限于經(jīng)證實(shí)的損失和費(fèi)用。也就是說，沒辦理聲明價值的行李如果在托運(yùn)中發(fā)生損壞，無論行李價值多高，最高賠償金額就是每公斤100元。