5分錢(qián)的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”，實(shí)質(zhì)上是規(guī)則意識(shí)的體現(xiàn)，是依法維權(quán)的榜樣。假如明知商家違反法規(guī)而不追究，權(quán)利得不到保障不說(shuō)，相關(guān)法規(guī)失去威懾力，市場(chǎng)秩序遭到破壞，侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

去超市買(mǎi)東西，經(jīng)常遇到有幾分錢(qián)零頭的情況，到底這個(gè)幾分錢(qián)是超市抹去了，還是四舍五入讓你掏了呢？可能很多人并不在意，但南京有位消費(fèi)者就很斤斤計(jì)較，買(mǎi)了倆燒餅刷卡應(yīng)該收2.85元，結(jié)果酒樓多收了5分錢(qián)，這位消費(fèi)者投訴認(rèn)為商家多收價(jià)款，最終經(jīng)物價(jià)部門(mén)查證，對(duì)商家處以罰款2000元的行政處罰。（4月12日《現(xiàn)代快報(bào)》）

在日常消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)與商家發(fā)生一些很不起眼的小摩擦，可能因?yàn)閮r(jià)格，也可能因?yàn)橘|(zhì)量與服務(wù)，或者因?yàn)閷?shí)物與宣傳不符、優(yōu)惠沒(méi)有兌現(xiàn)等。有不少摩擦雖涉及價(jià)格欺詐或虛假宣傳，但因?yàn)槭绿?，可能不過(guò)幾元錢(qián)之爭(zhēng)，消費(fèi)者往往怕麻煩，也覺(jué)得不值得計(jì)較，更擔(dān)心無(wú)法引起相關(guān)部門(mén)的重視，因此多選擇不了了之。正因?yàn)橛写诵睦恚恍┥碳也鸥覍掖虿吝吳?，讓消費(fèi)者屢吃小虧，卻不擔(dān)心會(huì)付出代價(jià)。

但南京的這位消費(fèi)者不一樣，他雖然只吃了5分錢(qián)的虧，卻從中看出商家這樣做在性質(zhì)上違反了相關(guān)法規(guī)。事實(shí)上，只要這一性質(zhì)確定了，數(shù)量多少反而退居其次，物價(jià)部門(mén)依此給予商家2000元的行政處罰，也是基于這一道理，一事當(dāng)前，先看性質(zhì)，再看數(shù)量，只要性質(zhì)上違法違規(guī)，哪怕只涉及5分錢(qián)，也應(yīng)依法給予處理。利益可以互讓?zhuān)ㄒ?guī)不應(yīng)打折，無(wú)論這位較真兒的先生，還是當(dāng)?shù)剌^真兒的物價(jià)部門(mén)，都做了一件值得稱道的事。

這個(gè)5分錢(qián)的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”，實(shí)質(zhì)上是規(guī)則意識(shí)的體現(xiàn)，是依法維權(quán)的榜樣。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，不因事情太小而拋棄權(quán)利，而要看商家是否違反相關(guān)法規(guī)，若有違反，就應(yīng)秉持對(duì)法規(guī)的敬畏，不怕麻煩，也不擔(dān)心受冷遇，要有為5分錢(qián)而爭(zhēng)的勁頭。假如明知商家違反法規(guī)而不追究，權(quán)利得不到保障不說(shuō)，相關(guān)法規(guī)失去威懾力，市場(chǎng)秩序遭到破壞，侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

對(duì)于商家而言，“5分錢(qián)的投訴”也是一次教訓(xùn)。商家只有“不因惡小而為之”，才能體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)權(quán)益的尊重，才能于細(xì)微處體現(xiàn)誠(chéng)信，若看中了消費(fèi)者“不如少一事”的軟肋，以“切香腸”的方式損害消費(fèi)者權(quán)益，則時(shí)間久了總會(huì)遇到較真的消費(fèi)者，5分錢(qián)的投訴也能讓商家付出較大的代價(jià)。