店員的熱情經(jīng)特殊培訓(xùn)

在老人眼中，這家店就是他們的家。體驗(yàn)店里的業(yè)務(wù)員小鐘與老人分享他春節(jié)回家吃胖了的經(jīng)歷時(shí)，一個(gè)大爺接話說(shuō)：“你為什么不留在這里過(guò)年呢，你就是我們這里的女婿啊?！闭f(shuō)話間，小鐘還收到了另一位老人的禮物，一大袋來(lái)自重慶的火鍋調(diào)料。蕭阿姨的女兒介紹，這里的老人經(jīng)常把家里做好的食物拿來(lái)給體驗(yàn)店里的業(yè)務(wù)員。經(jīng)常來(lái)送食物的胡阿姨說(shuō)：“因?yàn)樗麄儗?duì)我們都特別熱情、特別好?！?/p>

然而，老人所不知的是，這種熱情是經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的。

在春申路2525號(hào)，開(kāi)發(fā)康爾福電位治療儀的上海良大醫(yī)療器械有限公司內(nèi)，小劉等預(yù)備店員正反復(fù)背誦著手里的資料，為去新店上崗做準(zhǔn)備。

在業(yè)務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)資料——《對(duì)新客戶的說(shuō)明順序及規(guī)范用語(yǔ)》中，業(yè)務(wù)人員和老人溝通的每一步都被精細(xì)分解。

記者調(diào)查

成本價(jià)1000-1800，售價(jià)卻高達(dá)一兩萬(wàn)

查詢不到的注冊(cè)證編號(hào)

根據(jù)小劉等業(yè)務(wù)員的資料，康爾福高壓電位治療儀是上海良大醫(yī)療器械有限公司在引進(jìn)日本高電位技術(shù)的基礎(chǔ)之上再結(jié)合中國(guó)人身體體質(zhì)，經(jīng)過(guò)多年不斷的實(shí)踐，投入大量人力、物力、財(cái)力終于研發(fā)出來(lái)的。

小鐘等業(yè)務(wù)員表示，他們?cè)谏虾Ｓ?0多家分店，康爾福高壓電位治療儀是國(guó)家三類醫(yī)療設(shè)備。

上海良大醫(yī)療器械有限公司官網(wǎng)印證了小鐘等業(yè)務(wù)員的說(shuō)法——上海良大科技精英和專家研發(fā)的“康爾”電位治療儀、電解水機(jī)和空氣負(fù)離子等系列產(chǎn)品是高科技生態(tài)健康產(chǎn)品，是疾病預(yù)防和康復(fù)理念的一次高科技革命……

然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與小鐘等人的說(shuō)法不同，企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海良大醫(yī)療器械有限公司目前企業(yè)狀態(tài)在“在營(yíng)（開(kāi)業(yè)）”的分公司僅有四家，另有5家分公司處于注銷狀態(tài)。即使算上已被注銷的分公司，也只有9家，分公司總數(shù)遠(yuǎn)不到小鐘等人所說(shuō)的60家之多。

對(duì)此，上海良大醫(yī)療器械有限公司法人代表葉總解釋：“我們只是一家小公司，被注銷的分公司都是我們?cè)?jīng)開(kāi)在各地的體驗(yàn)店，活動(dòng)結(jié)束了，也就關(guān)門了?！?/p>

然而，蕭阿姨的女兒對(duì)于這種說(shuō)法并不以為然，她說(shuō)：“東西都賣了很多了，是要搬走了。要不然老人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)是肯定要找上門的?！?/p>

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海良大醫(yī)療器械公司的官網(wǎng)上，并未公示任何醫(yī)療器械注冊(cè)證以及醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證。在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)中，也無(wú)法查詢到康爾福高壓電位治療儀的注冊(cè)證編號(hào)。

對(duì)此，葉總回答：“這臺(tái)設(shè)備并非由良大公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，而是由北京德馨康益生物科技有限公司生產(chǎn)的，我們只是這種商品的經(jīng)銷方，因此我們只需要擁有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證即可。”

那么，為什么在上海良大醫(yī)療器械有限公司的官網(wǎng)和培訓(xùn)資料中，會(huì)聲稱自己是該產(chǎn)品的生產(chǎn)方呢？葉總說(shuō)：“我們這樣做是為了讓網(wǎng)頁(yè)變得充實(shí)好看。我們公司實(shí)際上只經(jīng)銷這一種商品。像網(wǎng)站產(chǎn)品中心介紹的能量水機(jī)、負(fù)離子空氣凈化器、生態(tài)儀等產(chǎn)品，我們公司實(shí)際上也都是沒(méi)有的。只是多列幾種產(chǎn)品，會(huì)讓網(wǎng)站看上去更豐富。”