今年年內(nèi)，北京市屬22家醫(yī)院將全面實(shí)行“非急診全面預(yù)約”，也就是患者到醫(yī)院就診，除非看急診科，否則必須要進(jìn)行預(yù)約。

預(yù)約，不僅是一種習(xí)慣，更是一種文化。歐美等西方國(guó)家，需要預(yù)約的事特別多：看病要預(yù)約，理發(fā)要預(yù)約，走親訪友要預(yù)約。如果你不預(yù)約，到餐廳吃飯可能找不到位置；到理發(fā)店等不到理發(fā)師。看病要是不預(yù)約，到了大醫(yī)院里根本找不到合適的醫(yī)生。習(xí)慣了預(yù)約，也能更合理的安排自己的生活。但是，在中國(guó)，更多人習(xí)慣了“突然襲擊”，習(xí)慣了“隨性而起”，預(yù)約看病的舉措，剛剛放出風(fēng)來(lái)，就讓很多老年人心生憂慮。

楊女士：

幾十年習(xí)慣了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

“非急診全面預(yù)約”這7個(gè)字頻頻出現(xiàn)在各大媒體上時(shí)，78歲的楊女士顧慮重重，擔(dān)心自己今后掛不上號(hào)。

“我已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?！睏钆空f(shuō)，年輕時(shí)，她很少生病。等到年紀(jì)大了，因?yàn)楦哐獕?、高血糖這些慢性病，需要經(jīng)常去醫(yī)院看病，但這么多年來(lái)，一直都沒(méi)有采取過(guò)預(yù)約掛號(hào)的方式，都是到現(xiàn)場(chǎng)再掛號(hào)?！艾F(xiàn)在一聲令下，突然就讓我們?nèi)款A(yù)約掛號(hào)了，如果預(yù)約是一個(gè)發(fā)展方向，我們老年人也能理解?？墒?，不管是哪種預(yù)約方式，都需要借助現(xiàn)代化工具，我已經(jīng)這么大年紀(jì)了，哪里有年輕人學(xué)習(xí)那么快？”

新的政策方向指明后，楊女士和老姐妹們都擔(dān)心今后掛不上號(hào)。楊女士原來(lái)住在二環(huán)以內(nèi)，她習(xí)慣到東單附近的一家大醫(yī)院看病。前幾年，她搬到了豐臺(tái)區(qū)居住，但每個(gè)月看病、拿藥，還是愿意到熟悉的醫(yī)院，“年紀(jì)大了，就怕變化。去熟悉的醫(yī)院，門診科室如何分布我都一清二楚。”剛好小區(qū)里有開(kāi)往東單的班車，每次看病時(shí)，她總能在班車上遇到原來(lái)的老街坊，大家聊著天，很快就到了醫(yī)院，也不覺(jué)得路途遠(yuǎn)。

“非急診全面預(yù)約”的政策還沒(méi)有開(kāi)始執(zhí)行，楊女士和老姐妹們就發(fā)了愁：“我們手機(jī)都用不太明白，可怎么辦？”有的老姐妹說(shuō)，讓你的孩子幫幫忙，用手機(jī)預(yù)約。楊女士倒也考慮過(guò)這個(gè)方法，可是孩子們工作都非常忙，“我是真的不想再給他們添任何麻煩?！睏钆空f(shuō)，退一步，就算孩子們能幫忙預(yù)約好了，但是到了預(yù)約就診當(dāng)天，萬(wàn)一早上起來(lái)感覺(jué)不舒服、不能去醫(yī)院看病，取消也來(lái)不及了?！奥?tīng)說(shuō)‘爽約’幾次就要被列入‘黑名單’，那我以后看病豈不是更不方便了？”

老姐妹們議論說(shuō)，好像是到了醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)也可以預(yù)約。可楊女士還是擔(dān)心：“現(xiàn)場(chǎng)的掛號(hào)機(jī)我看到過(guò)，年紀(jì)大了，看到電子設(shè)備就犯迷糊，真的用不明白?！甭?tīng)說(shuō)北京兒童醫(yī)院的掛號(hào)機(jī)旁邊有人幫忙，但那是兒童醫(yī)院，老年人少；如果醫(yī)院里都是老年人，工作人員怎么能忙得過(guò)來(lái)？

還有老姐妹說(shuō)，看病是大事，要不然就讓孩子們陪著一塊兒去醫(yī)院看病。楊女士覺(jué)得這個(gè)辦法也不可行，“咱們年紀(jì)大了，經(jīng)常跑醫(yī)院。讓孩子隔三差五地請(qǐng)假，那多影響工作啊?！睏钆楷F(xiàn)在的身體狀況還不錯(cuò)，年近八旬，沒(méi)有什么大病，“我就是血壓高，到醫(yī)院主要是開(kāi)藥?！睎|單附近的這家大醫(yī)院有個(gè)便民門診，掛這個(gè)號(hào)的多數(shù)是來(lái)開(kāi)藥的老年人?！敖窈蟾牧耍恢辣忝耖T診還在不在？政府部門能不能多為老年人考慮考慮？”

葉女士：

上網(wǎng)預(yù)約 頭都大了

62歲的葉女士身體不錯(cuò)，就是血壓有點(diǎn)高?，F(xiàn)在，她每個(gè)月必須要到社區(qū)醫(yī)院開(kāi)藥，新的政策乍一看對(duì)她影響不大，但葉女士說(shuō)，真要是趕上身體鬧個(gè)大病，這種政策對(duì)老年人的影響還是比較大的。

葉女士去年曾經(jīng)做過(guò)一次腰椎手術(shù)。當(dāng)時(shí)，她聽(tīng)朋友介紹說(shuō)宣武醫(yī)院手術(shù)做得好，于是她決定先掛個(gè)宣武醫(yī)院的號(hào)，到醫(yī)院里看看情況。女兒告訴她，北京市有個(gè)預(yù)約掛號(hào)的統(tǒng)一平臺(tái)，可以上網(wǎng)提前掛號(hào)。于是，葉女士打開(kāi)了平時(shí)很少使用的、運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)慢騰騰的電腦，準(zhǔn)備預(yù)約一個(gè)號(hào)源。葉女士退休前是一名教師，電腦用得還算順利，很快她找到了這個(gè)網(wǎng)站。但是準(zhǔn)備掛號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要注冊(cè)?！坝质巧矸葑C號(hào)，又是手機(jī)號(hào)，還有其他的信息要填寫(xiě)?！比~女士一看到這么多要填寫(xiě)的內(nèi)容，就覺(jué)得頭有點(diǎn)大。“要是那些家里沒(méi)有電腦或者文化水平不高的老年人，恐怕都不會(huì)想到上網(wǎng)掛號(hào)?！?/p>

家里的電腦運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)不太靈，葉女士折騰了半個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)掛上號(hào)。沒(méi)辦法，她只好求助女兒。女兒通過(guò)各種預(yù)約途徑都沒(méi)掛上號(hào)，“不是不會(huì)用手機(jī)，而是網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)沒(méi)有號(hào)源了?！钡诙?，女兒帶著葉女士一起去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。不到7點(diǎn)，母女倆就趕到了宣武醫(yī)院，“早起的鳥(niǎo)兒有號(hào)掛?！彼齻冺樌貟焐狭水?dāng)天的專家號(hào)。就診過(guò)程也是非常順利，上午不到9點(diǎn)，葉女士已經(jīng)看完病，準(zhǔn)備回家了。她和女兒一商量，認(rèn)為時(shí)間還充裕，就決定再跑一家大醫(yī)院看看。兩個(gè)人來(lái)到了積水潭醫(yī)院，順利地掛上了當(dāng)天上午脊柱外科的普通號(hào)，“掛完號(hào)之后，還沒(méi)等10分鐘，就輪到我看病了?！比~女士說(shuō)，這一上午就跑了兩家醫(yī)院，解決了所有的疑問(wèn)，打消了顧慮。如果改成了預(yù)約掛號(hào)之后，看似方便，實(shí)際上未必方便?！捌鸫a像這樣一上午跑兩家醫(yī)院的情況不可能出現(xiàn)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，反而浪費(fèi)了時(shí)間，降低了效率?！?/p>

劉先生：

眼睛看不清

說(shuō)話不利落

65歲的劉先生是一名高血壓患者，病史已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)20年。最近三年間，他因?yàn)槟X梗、腦出血，三次住院治療。幸運(yùn)的是，這三次進(jìn)進(jìn)出出醫(yī)院之后，他雖然落下了后遺癥，但生活基本能夠自理，有時(shí)候還能幫家人做點(diǎn)家務(wù)。但是腦梗后遺癥導(dǎo)致他說(shuō)話不太利落，“年輕時(shí)說(shuō)話挺快的，現(xiàn)在變得磕磕巴巴?！蹦X梗后遺癥還導(dǎo)致劉先生的右腿不太利落，走路有點(diǎn)拖沓。

聽(tīng)說(shuō)大醫(yī)院要實(shí)行“非急診全面預(yù)約”政策后，劉先生特別擔(dān)心，“我的手機(jī)根本就沒(méi)有上網(wǎng)功能，只能打電話預(yù)約?！钡悄X梗后遺癥導(dǎo)致的語(yǔ)言功能障礙，讓他對(duì)打電話這件事特別犯怵。“要是慢慢說(shuō)話吧，還基本能把話說(shuō)全；一著急，話就說(shuō)不太明白，越想快點(diǎn)說(shuō)，就越說(shuō)不清楚?！钡结t(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約吧，能夠預(yù)約上當(dāng)天的號(hào)源還可以，哪怕在醫(yī)院里等上大半天才能看上也可以，“老年人不忙，有時(shí)間等?！迸戮团虏荒茴A(yù)約上當(dāng)天的號(hào)源，這就意味著劉先生還要拖著不太利落的腿腳，改天再到醫(yī)院就診?！叭绻缴鐓^(qū)預(yù)約掛號(hào)，也同樣面臨著二次折返的問(wèn)題?！?/p>

現(xiàn)在手機(jī)都能上網(wǎng)，劉先生有一定的文化程度，在兒女的指導(dǎo)下，也能上網(wǎng)。但是，他最近又得了一種新?。喊變?nèi)障?！拔仪岸螘r(shí)間看東西越來(lái)越模糊，到醫(yī)院一檢查，發(fā)現(xiàn)是白內(nèi)障?！庇捎谑中g(shù)還沒(méi)做，看手機(jī)屏幕上的小字很是費(fèi)勁?！肮烙?jì)像我這樣的老年人也不少，全面預(yù)約，醫(yī)院看似有秩序了，但能不能考慮到老年人的實(shí)際情況，網(wǎng)開(kāi)一面呢？”

北京兒童醫(yī)院從去年6月開(kāi)始實(shí)行非急診全面預(yù)約，根據(jù)北京市衛(wèi)計(jì)委主任方來(lái)英說(shuō)，目前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)老年人帶個(gè)孩子到醫(yī)院看病，預(yù)約不到號(hào)源的情況。劉先生說(shuō)，他自己也曾經(jīng)到兒童醫(yī)院幫忙給外孫掛號(hào)，“到兒童醫(yī)院掛號(hào)的老年人畢竟是極少數(shù)，工作人員也有精力協(xié)助老年人預(yù)約掛號(hào)?！比绻谝患野霐?shù)患者都是老年患者的醫(yī)院，窗口都不掛號(hào)了，要多少工作人員才能忙得過(guò)來(lái)？