聲稱“100%正品特賣”的唯品會(huì)正在遭受前所未有的危機(jī)。

先是被媒體曝出成為假冒瑞士手表生產(chǎn)商黎明表業(yè)的銷售平臺(tái)之后，接著便陷入銷售假茅臺(tái)的風(fēng)波中，雖然唯品會(huì)在去年的最后一天發(fā)布公告稱將一補(bǔ)十，但事情似乎遠(yuǎn)未結(jié)束。

據(jù)一位來自銀川的張先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，唯品會(huì)在推出一補(bǔ)十方案之前，曾有一非官方號(hào)碼致電他，希望他接受“一賠三”的方案解決此事，但唯品會(huì)方面在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)卻并不承認(rèn)此事，“在‘一補(bǔ)十’方案出來之前，唯品會(huì)沒有公布過其它賠償方案”。

上述張先生卻表示，不僅自己，自己的好多朋友也接到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話（非官方客服電話）聲稱可以一賠三。

此外，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，除去年12月8日所購的茅臺(tái)涉假外，有消費(fèi)者曝出其在當(dāng)日所購買的五糧液也是假的，更有消費(fèi)者在唯品會(huì)周年慶之前也購買到了假茅臺(tái)，但這些卻不在唯品會(huì)的賠償范圍之內(nèi)。

為此，在酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人的組織下，消費(fèi)者已經(jīng)聯(lián)系到唯品會(huì)總部所在地廣州當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所，試圖采取法律的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

陷“假茅臺(tái)門”危機(jī)

距離2015年12月8日唯品會(huì)周年慶特惠活動(dòng)沒幾天，就有消費(fèi)者在酒友論壇發(fā)帖稱，自己買了假酒，隨后給唯品會(huì)官方客服打電話，官方客服卻不承認(rèn)也拒不賠償。

無奈之下，上述在12月8日購買上百瓶茅臺(tái)酒的消費(fèi)者，通過茅臺(tái)官方打假客服電話找到茅臺(tái)酒專業(yè)打假人士，鑒定其所購買的茅臺(tái)酒為“假貨”。

酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，其所在的酒朋網(wǎng)集合了很多資深酒友，上述消費(fèi)者發(fā)表在論壇里的帖子立刻在論壇里面炸了鍋，隨著后續(xù)唯品會(huì)售假茅臺(tái)的帖子而越來越多，讓他們意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

不斷有消費(fèi)者拿著當(dāng)天購買的茅臺(tái)酒去當(dāng)?shù)孛┡_(tái)經(jīng)銷商鑒定真?zhèn)?，結(jié)果不論是通過機(jī)器還是肉眼鑒定，其所購買的茅臺(tái)被告知是假讓該事態(tài)愈演愈大。

前述張先生在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，在2015年12月8日唯品會(huì)周年慶活動(dòng)中他以580元/瓶的價(jià)格購買了共計(jì)8瓶“53度飛天茅臺(tái)”，到貨后憑借多年買酒經(jīng)驗(yàn)他懷疑酒有問題，拿到當(dāng)?shù)孛┡_(tái)經(jīng)銷商經(jīng)專業(yè)人員鑒定為假。

隨后，張先生開始撥打唯品會(huì)官方客服電話，投訴并要求退貨賠償，“然而唯品會(huì)方面卻一口斷定其所售茅臺(tái)均通過嚴(yán)格鑒定，均為正品，拒絕了我的要求”。無奈之下，張先生選擇將該情況投訴至唯品會(huì)所在地廣州市食品藥品監(jiān)督管理局。

唯品會(huì)“態(tài)度”惹不滿

隨著茅臺(tái)打假辦方面稱沒有和唯品會(huì)有任何業(yè)務(wù)關(guān)系以及消費(fèi)者投訴的增多，唯品會(huì)的態(tài)度才開始有所轉(zhuǎn)變。然而從唯品會(huì)發(fā)布的兩則公告中，卻只字未提“假貨”二字，誠意不足。

2015年12月15日，唯品會(huì)（中國）有限公司公開發(fā)表聲明稱，公司接到了消費(fèi)者關(guān)于12月8日“知名白酒特惠專場(chǎng)”購買的部分飛天茅臺(tái)500ml（53度）商品質(zhì)量問題的投訴，共計(jì)26單?！拔ㄆ窌?huì)建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制和流程。鑒于酒類商品的高敏感度以及此次的投訴率，今日起主動(dòng)聯(lián)系購買了該專場(chǎng)相關(guān)商品的903位消費(fèi)者進(jìn)行先行退貨退款，并對(duì)退回的商品封存調(diào)查。如果調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品確有質(zhì)量問題，唯品會(huì)將會(huì)依照相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?！?/p>

也就是在這段時(shí)間，張先生接到了聲稱是唯品會(huì)投訴部門處理人員的電話，表示供應(yīng)商愿意給出三倍賠償，與此同時(shí)，唯品會(huì)仍未明確承認(rèn)所售茅臺(tái)為假。張先生拒絕了該賠償要求。

2015年12月31日，唯品會(huì)再度發(fā)布公告稱，公司自12月15日起主動(dòng)聯(lián)系購買此商品的903名消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，對(duì)已退回的商品進(jìn)行封存并移交有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和鑒定。鑒于有部分消費(fèi)者認(rèn)為購買的商品為真品無須退回，也有部分消費(fèi)者因多種原因暫未退回，目前還在繼續(xù)積極回收中。

唯品會(huì)表示，權(quán)威鑒定部門已對(duì)目前回收的商品完成鑒定，發(fā)現(xiàn)其中摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品，其稱，“鑒于回收全部商品并完成鑒定將需要較長(zhǎng)時(shí)間，為最大限度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，唯品會(huì)決定無論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結(jié)果如何，將對(duì)本次購買此商品的全部903位消費(fèi)者一視同仁，今日起現(xiàn)行墊付商品價(jià)值十倍的補(bǔ)償。”

一名來自福州并購買了6瓶茅臺(tái)酒的陳姓先生表示，唯品會(huì)公告中聲稱是“補(bǔ)償”而非“賠償”，并且自始至終不提“假貨”二字，并把責(zé)任全權(quán)推給了供應(yīng)商，在15天前其還口口聲聲說“公司建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制和流程，不會(huì)銷售假貨”。

“唯品會(huì)拒不認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度確實(shí)令人反感”，前述張先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，唯品會(huì)賣假茅臺(tái)已經(jīng)是事實(shí)，自己身邊有人購買了10瓶茅臺(tái)酒拿去鑒定得到的結(jié)果都是假的，唯品會(huì)之所以死不承認(rèn)，“是由于茅臺(tái)廠家官方鑒定的假酒報(bào)告一般只向機(jī)構(gòu)出具，不能出具給個(gè)人，因此雖然得到打假人士口頭鑒定是假酒，但卻沒拿到官方假酒鑒定報(bào)告”。

“售假門”持續(xù)發(fā)酵

此外，值得注意的是，去年12月8日銷售的假茅臺(tái)事情還未過去，唯品會(huì)或許會(huì)迎來新的假貨危機(jī)。

前述購買假茅臺(tái)的張姓先生告訴記者，除12月8日購買的茅臺(tái)有假外，其所購買的五糧液經(jīng)過當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定過，也是假的。但唯品會(huì)目前只針對(duì)其指定的903位消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，對(duì)假五糧液的問題仍然置之不理。

“五糧液的成交金額比較小，所以唯品會(huì)并未當(dāng)一回事，而之所以遲遲未發(fā)布公告，事件過去半個(gè)多月后才拿出補(bǔ)償方案，是因?yàn)楹髞硎虑轸[大了，唯品會(huì)才不得不進(jìn)行處理”。前述酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

不僅假酒從茅臺(tái)酒擴(kuò)展至五糧液，據(jù)福州的陳先生表示，其在11月份所購買的茅臺(tái)酒也有假貨，而唯品會(huì)此次的賠償只涉及到“12月8日當(dāng)天周年慶購買的茅臺(tái)假酒，這是非常不合理的?！?/p>

據(jù)陳先生介紹，其一共買了兩批茅臺(tái)酒，一批是11月份的2瓶，一批是在12月份，也正是因?yàn)?2月份的酒出現(xiàn)了問題，他才去鑒定11月份的酒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)NFC（茅臺(tái)酒防偽近場(chǎng)識(shí)別技術(shù)）掃描出來的是釣魚網(wǎng)站，“我以性命擔(dān)保，我沒有偷梁換柱，”陳先生給記者發(fā)來的信息稱，“不過是幾千元的事情，有時(shí)候活著是為了口氣，我會(huì)繼續(xù)維權(quán)”。

而據(jù)記者了解，不僅11月份茅臺(tái)有假，有酒友稱其在去年12月7日購買的茅臺(tái)酒也有假。

消費(fèi)者欲起訴唯品會(huì)

“現(xiàn)在的問題是，如何能幫助其他購買到假酒卻不在此次賠償范圍之內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)”， 酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購買的假茅臺(tái)的消費(fèi)者準(zhǔn)備將唯品會(huì)起訴至廣州市當(dāng)?shù)氐姆ㄔ?，“酒友們的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，要求唯品會(huì)按照法律要求正常賠款，公開道歉，承認(rèn)自己的售假行為，并且把自己在廣告中‘100%正品’的宣傳標(biāo)語去掉”。

據(jù)酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，他們已經(jīng)聯(lián)系到廣州當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所的律師，并馬上要簽署集體訴訟一致行動(dòng)人委托授權(quán)書，“本來打算年前就起訴，但考慮到年底法院有結(jié)案率的要求，酒友們商量一致準(zhǔn)備節(jié)后起訴，目前來看，唯品會(huì)售假茅臺(tái)一事，案情清晰，集體訴訟人多，金額高（注：按照律師統(tǒng)計(jì)至少有500萬元左右）?！?/p>

按照最新的食品安全法規(guī)定，銷售假冒商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)是假一賠十，唯品會(huì)從起初的不予承認(rèn)到此前通過非官方客戶電話致電消費(fèi)者三倍賠償，再到如今所謂的“一補(bǔ)十”，但對(duì)于補(bǔ)償?shù)睦碛桑ㄆ窌?huì)還沒明確承認(rèn)是假茅臺(tái)，而此后陸續(xù)曝出的更多假酒，讓該事件還遠(yuǎn)未結(jié)束。

為此，酒朋酒友論壇打假相關(guān)負(fù)責(zé)人在其論壇發(fā)帖稱，“現(xiàn)在論壇在統(tǒng)計(jì)12月7日及7日之前購買的假酒數(shù)量，準(zhǔn)備進(jìn)行訴訟處理，維權(quán)仍在繼續(xù)”。