新華社上海１１月９日電題：網(wǎng)購，“累覺不愛”——消費者的“雙１１”七年之癢

　　新華社記者周琳、趙文君、高敬

　　如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手黨”的“買、買、買”了。可今年，電商和商家為了銷量已經(jīng)“拼了”，而消費者面對頻繁的打折、促銷、歷史低價等等卻“乏了”。今年是第７個“雙１１”，對消費者而言，“七年之癢”幻化為一個問號：網(wǎng)絡(luò)消費，除了低價，還該有什么？

　　陷阱難躲，“賣家秀”與實際差距咋這么大？

　　面對打折，浙江市民黃小姐卻沒有下手。前幾日，她看到有公眾號推送了一篇文章，網(wǎng)絡(luò)上一些所謂代購的奶粉實際上成本才９元錢一袋，是造假的奶粉通過“保稅區(qū)”再運出來的。“不知說的是真是假，但總歸心里有個疙瘩。”

　　去年“雙１１”前后，國家工商總局就抽檢發(fā)現(xiàn)，６個電商平臺上１５個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品。雖然今年阿里推出“正品險”可以假一賠四，可對于一些曾經(jīng)上當(dāng)?shù)南M者來說，多少有些“累覺不愛”。

　　一位安全坐椅廠家負(fù)責(zé)人告訴記者，由于“雙１１”的利潤已經(jīng)很薄，不少商家只能做好線上線下的產(chǎn)品分割，用差一些的材料和低價去打爆款，或者減少售后的服務(wù)，“消費者也不見得占到多大的便宜，倒是平臺把廣告費和流量費都賺走了。”

　　不僅是假冒偽劣產(chǎn)品讓消費者鬧心。上海市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長李弘介紹，此前工商部門重點檢查了部分網(wǎng)站集中促銷活動以來的網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，不僅虛假宣傳、先提價再打折這樣的老問題沒消失，還有促銷活動公示不到位、規(guī)則表示不清晰等新陷阱。例如有商家就優(yōu)惠獎勵稱“買一送一，百分百中獎，獎品為ｉｗａｔｃｈ”，但實際上ｉｗａｔｃｈ只有一個，其他都是小獎品。

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉說，以往針對電商價格欺詐的罰金，與虛假宣傳、價格欺詐省下的千萬級別的廣告費用相比，還是劃得來的。“如果遇到價格欺詐，應(yīng)鼓勵消費者通過民事或集體訴訟的方式，向電商討要說法。同時價格主管部門也需嚴(yán)格執(zhí)法，提前固定證據(jù)。”

　　針對假貨次品，專家建議，一方面電商平臺企業(yè)可以以組織機構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，以便于進(jìn)行源頭追查，實現(xiàn)屬地查處。另一方面，對于電商不誠信或售次品等問題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計入征信系統(tǒng)。

　　興奮褪去，“剁手黨”紛紛變成“精明黨”

　　雞血打多了，總有一天會倦的。當(dāng)刺激反復(fù)以同樣的方式、強度和頻率呈現(xiàn)的時候，反應(yīng)自然開始逐漸變?nèi)酢?/p>

　　信息在轟炸——從１１月初開始，上海白領(lǐng)李女士總共收到了上百條短信，每天都有十來條，不是促銷就是推廣，內(nèi)容看起來都把自己當(dāng)獨特的上帝，仔細(xì)一看沒啥真正的實惠，而且說好的精準(zhǔn)推送也不夠精準(zhǔn)——“我有時候還會收到奶粉和尿不濕的推送，但我還沒結(jié)婚呢。”

　　這一說法也得到了一些商家的佐證。一位服裝品牌負(fù)責(zé)人說：“很多網(wǎng)購的消費者是盲目的，要給予一定的引導(dǎo)，才能精準(zhǔn)購物。”

　　面對這些無用的促銷信息，以及從一年一次變成一季一次的“電商價格大戰(zhàn)”，消費者“處變不驚”了，口味也越來越刁，以前隨便刷的“剁手黨”，早已成為貨比三家的“精明黨”，從非理智的“沖動消費”中走了出來。

　　要么是相互攀比的打折、促銷，要不就是營造出“限量”“秒殺”等饑餓營銷氛圍，上海市民李先生說：“電商造節(jié)如果沒有新的創(chuàng)意，消費只會越來越理性克制。”

　　忠誠度、體驗、感情……本來有很多紐帶可以把消費者和商家聯(lián)系起來，可現(xiàn)在只能靠價格一條線，有時候還要犧牲服務(wù)和質(zhì)量，“當(dāng)大家都沒有利潤的時候，就不會再有人有動力去做這個事情了”。上述安全坐椅廠家負(fù)責(zé)人說。

　　選擇多樣，電商到了轉(zhuǎn)型升級的時候

　　國內(nèi)專業(yè)電商平臺逐漸興起，比價和優(yōu)惠推送網(wǎng)站慢慢成熟，國外購物網(wǎng)站推出中文版本、全球直郵、支持銀聯(lián)支付，海外代購開始充分競爭、正品保障吸引消費者……電商江湖已經(jīng)是一個競爭激烈的多元體系。

　　隨著支付體系的日漸完善，全球商品中國購將是一個無法逆轉(zhuǎn)的趨勢。專家認(rèn)為，如果電商平臺和商家將“雙１１”視作畢其功于一役的“籌碼”，寄希望靠消費者的“沖動”過日子，恐怕很容易砸鍋。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)不是商家自己主動挑起這樣的促銷造節(jié)活動，他們也是被動的。若是不參加這類促銷，對電商而言，意味著顧客的流失，這無疑是致命的。”中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說，電商必須從單一的價格戰(zhàn)中跳出來，進(jìn)行創(chuàng)意競爭。未來電商的核心競爭力體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上。

　　專家建議，電商已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級的時候。一是可向精細(xì)化運營方向轉(zhuǎn)型，需要借助信息化技術(shù)來對業(yè)務(wù)精耕細(xì)作。例如對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，將消費群體進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，最終實現(xiàn)點對點的推送，真正猜出消費者想要什么、增加其下單的可能性。二是向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，利用自有商品和服務(wù)擴大利潤空間，針對價格不敏感人群，推出下單即送達(dá)等個性化業(yè)務(wù)，或降低退貨門檻，或和銀行合作推出零首付、零利率等。