社工在跟病人聊天，紓緩他們的情緒。

　　《滾蛋吧！腫瘤君》中的熊頓，面對(duì)癌癥依舊持有一顆熱愛(ài)生活的心，感動(dòng)了萬(wàn)千觀眾。然而，在更多的時(shí)候，身處病患的人，往往心理情緒也較為低落，而這又會(huì)對(duì)病情的治療和身體狀況的恢復(fù)造成負(fù)面影響。此時(shí)，更需要家人、醫(yī)生、社會(huì)的關(guān)心。然而，在公立醫(yī)院中，面對(duì)不斷增多的患者，醫(yī)護(hù)人員基本處于滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于病人在身體診療之外的多方面需求往往有心無(wú)力。

　　10月13日上午，“惠州市第一人民醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)示范點(diǎn)”舉行揭幕儀式，市首家醫(yī)務(wù)社會(huì)工作示范點(diǎn)找到了“婆家”。醫(yī)務(wù)社工為患者提供心理關(guān)懷和社會(huì)服務(wù)，可以說(shuō)是醫(yī)生的助手、護(hù)士的伙伴、患者與家屬的朋友。

　　為孩子輔導(dǎo)功課，為老人提供心理輔導(dǎo)

　　50多歲的林先生看起來(lái)蒼老了很多。老家在湖南，不久前到惠州時(shí)遇到意外，不得不在惠州住院治療。然而，由于老家距離遙遠(yuǎn)，家人還要處理意外導(dǎo)致的賠償問(wèn)題等法律糾紛，他只能一個(gè)人在市第一人民醫(yī)院的住院部19樓康復(fù)科住著。

　　用“孤老”形容林先生并不恰當(dāng)：醫(yī)院的護(hù)工給予日常的生活照料，同房的病人也不時(shí)能聊上幾句。但缺乏家人的關(guān)心，賠償事宜未獲解決導(dǎo)致的心憂(yōu)，都讓他愁眉不展。來(lái)自惠州市友愛(ài)社會(huì)工作服務(wù)中心的社工們，改變了這一情況。

　　在得知林先生的困難后，社工朱名如和同事來(lái)到病房，陪他說(shuō)話(huà)，給他做心理疏導(dǎo)工作，還主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)資源為他提供法律咨詢(xún)等法律援助服務(wù)。前段時(shí)間，為了便于照料生活，他被剃了光頭，精神卻比之前好了。

　　明亮是這個(gè)市首家醫(yī)務(wù)社會(huì)工作示范點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，他向記者介紹，該示范點(diǎn)由惠州市友愛(ài)社會(huì)工作服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)，主要目的是為醫(yī)院有需要的病者帶去合適的服務(wù)與幫助、促進(jìn)健全醫(yī)院的全面服務(wù)，同時(shí)探索惠州醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展模式。

　　題目說(shuō)的不小，落到實(shí)踐中，卻往往是小到不起眼。

　　對(duì)意外受傷的老年人是心理輔助加法律咨詢(xún)，對(duì)年齡小的兒科患者，除了心理輔助之外，還要輔導(dǎo)功課?，F(xiàn)在該院住院部10樓治療的一對(duì)姐弟倆，也是因?yàn)橐淮我馔馐軅∵M(jìn)了醫(yī)院。8歲的弟弟在上周剛接受手術(shù)，情緒波動(dòng)比較大。有著國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師資格的朱名如，這段時(shí)間經(jīng)常過(guò)來(lái)照看孩子。由于姐弟倆的父母文化水平比較低，輔導(dǎo)功課又犯了難，朱名如主動(dòng)接過(guò)這一“額外”任務(wù)，病房里響起讀書(shū)聲。

　　朱名如告訴記者，在這個(gè)示范點(diǎn)，目前主要有三名社工，其中明亮是“社工督導(dǎo)”，她是固定的醫(yī)院社工，另一名社工穎樂(lè)和其他來(lái)自友愛(ài)的社工輪流到醫(yī)院駐點(diǎn)。

　　將建立“個(gè)案庫(kù)” 發(fā)展病友會(huì)

　　心理輔助、法律咨詢(xún)和功課輔導(dǎo)之外，這個(gè)示范點(diǎn)的社工們想做的事還有很多。除了沒(méi)有夜間值班之外，他們每天與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一起上班、下班，照看已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有明確需求的患者，在19個(gè)住院樓層中各科室病房來(lái)回巡視，以發(fā)現(xiàn)患者困難。

　　明亮介紹，他們正在與各科室建立個(gè)案轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有需求的個(gè)案后，為病患及其家屬提供經(jīng)濟(jì)援助、資源鏈接、情緒支持、心理減壓、潛能發(fā)展等方面的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)，全方位為病患提供康復(fù)支持。

　　在心理壓力中，疾病是一方面，治療產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力則是另一方面。

　　很多病人為“看病貴”而苦惱，但實(shí)際上國(guó)家可能早有相關(guān)減免或報(bào)銷(xiāo)政策，只是因?yàn)椴恢椋统袚?dān)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這讓不少家境不好的患者家庭雪上加霜。朱名如在巡視病房中發(fā)現(xiàn)有因?yàn)槁圆∽≡旱幕颊?，就?huì)記錄下患者的具體情況，并幫忙搜集、了解相關(guān)政策消息，聯(lián)系患者所在的社區(qū)居委會(huì)和各種公益基金，盡力提供經(jīng)濟(jì)上的幫助。

　　說(shuō)起下一步的工作計(jì)劃，朱名如表示，準(zhǔn)備選取慢性病患者、癌癥患者等同類(lèi)別的對(duì)象，協(xié)助相關(guān)科室建立互助病友會(huì)，然后根據(jù)不同對(duì)象的情況提供不同的服務(wù)。“對(duì)小孩子可以做些室外活動(dòng)，對(duì)老年人可以在室內(nèi)開(kāi)一個(gè)茶話(huà)會(huì)。”朱名如說(shuō)，當(dāng)記者提議可以組織個(gè)“醫(yī)院好聲音”，朱名如笑起來(lái)，直贊：“好提議！我們回去可以想想。”

　　朱名如還表示，與醫(yī)院的合作目前訂約一年，還只是剛開(kāi)始，很多患者的情況正在逐步了解中。等到時(shí)機(jī)成熟了，除了組織病友會(huì)之外，還將參與臨終關(guān)懷服務(wù)，并將醫(yī)院社工服務(wù)引入出院之后的社區(qū)，進(jìn)行社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。此外，醫(yī)護(hù)人員本身的工作壓力也逐漸受到重視，長(zhǎng)期工作在高壓力環(huán)境下，不僅對(duì)自身健康不利，還可能導(dǎo)致診療效率的下降。在示范點(diǎn)的計(jì)劃中，社工們還將針對(duì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展減壓活動(dòng)，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員家庭開(kāi)展康樂(lè)活動(dòng)，如組織醫(yī)護(hù)人員家庭開(kāi)展親子聚會(huì)、外出郊游、娛樂(lè)等。

　　醫(yī)生護(hù)士為他們點(diǎn)贊

　　示范點(diǎn)是10月16日開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn)的，第二天，也就是10月17日，朱名如他們就得到一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)天，市第一人民醫(yī)院乳腺外科組織了一場(chǎng)患者的戶(hù)外活動(dòng)，社工早早主動(dòng)聯(lián)系科室，忙前忙后地接送病人，還表演了兩個(gè)節(jié)目，活動(dòng)結(jié)束后又積極收拾會(huì)場(chǎng)。

　　這一切，都被醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員看在眼里。市第一人民醫(yī)院社工部主任吳麗瓊就為他們的積極表現(xiàn)點(diǎn)了贊，她說(shuō)：“社工參與為患者服務(wù)，是一種很好的新方式，起到了牽線(xiàn)搭橋的作用，可以幫助患者解決很多實(shí)際困難。”

　　患者，尤其是住院患者，往往越是需要獲得外界信息和幫助時(shí)，越難以與外界取得聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候，社工的作用也就格外明顯，如上文中的林先生就是明顯的例子。然而，患者問(wèn)題的提出往往已經(jīng)說(shuō)明工作進(jìn)展的一大步。如何取得患者信任，讓其愿意表達(dá)自身需求，才是社工首先面臨的問(wèn)題。對(duì)此，吳麗瓊說(shuō)：“能不能幫助到患者，關(guān)鍵要看能否走到患者的心里去，如果能，就會(huì)起到很大的作用。”也正因此，朱名如和她的同事只要有空，就會(huì)在各個(gè)科室之間轉(zhuǎn)悠。社工裘智霖告訴記者，由于穿著印有“社工”字樣的統(tǒng)一服裝，對(duì)病人自我介紹后，一般都能得到信任，而熟悉患者狀況，了解患者需求則是一個(gè)逐漸的過(guò)程，了解的過(guò)程也是不斷思考如何給予幫助的過(guò)程。在他們跟進(jìn)的十來(lái)個(gè)患者中，唯一出院的，也是他們覺(jué)得比較成功的：一位老人因?yàn)榧毙约膊∪朐褐委?，在陌生的環(huán)境下心情變得急躁，情緒變得憂(yōu)慮，甚至于見(jiàn)到醫(yī)護(hù)人員就會(huì)很緊張。在護(hù)工們的心理輔導(dǎo)下，心理狀態(tài)得到好轉(zhuǎn)，四五天之后就順利出院了。

　　雖然是醫(yī)院社工，他們的服務(wù)卻不限于醫(yī)院內(nèi)。對(duì)于一些在心理輔助、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面存在需求的患者，他們會(huì)和其所在居委會(huì)取得聯(lián)系，這也是吳麗瓊非常支持的一點(diǎn)，她說(shuō)：“能跟蹤病人的心理狀態(tài)到出院，這體現(xiàn)了真正為患者考慮。社工作為政府支持的一種服務(wù)形式，也是一項(xiàng)真正為老百姓考慮的民生工程。”