新華網(wǎng)7月31日電（郭香玉）7月30日，國(guó)家旅游局、人力資源社會(huì)保障部、中華全國(guó)總工會(huì)三部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》。此指導(dǎo)意見(jiàn)是國(guó)家三部門(mén)首次聯(lián)合出臺(tái)，繼《旅游法》在2013年4月公布之后，國(guó)家旅游局即啟動(dòng)了導(dǎo)游權(quán)益保障問(wèn)題的相關(guān)調(diào)研工作。

　　集體協(xié)商是確定導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬重要方式

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》除引言外，總計(jì)三部分十一條。第一部分是指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和基本原則，第二部分是主要內(nèi)容，第三部分為工作要求。

　　意見(jiàn)指出，各地要依法開(kāi)展以協(xié)商確定導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬為重點(diǎn)的集體協(xié)商試點(diǎn)工作。試點(diǎn)城市應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，建立協(xié)商對(duì)話(huà)機(jī)制，確定協(xié)商主體，按程序選派代表進(jìn)行集體協(xié)商；簽訂的集體合同經(jīng)當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門(mén)審查后生效。

　　意見(jiàn)表明，旅行社應(yīng)依照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)規(guī)定，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的未與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系或人事關(guān)系的導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)合同期限應(yīng)在1個(gè)月以上。勞動(dòng)合同應(yīng)明確雙方基本信息、合同期限、工作內(nèi)容、工作時(shí)間與勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)條件等內(nèi)容。臨時(shí)聘用的導(dǎo)游，應(yīng)是與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系或人事關(guān)系，并獲得原用人單位同意的人員。臨時(shí)聘用時(shí)，旅行社可與其簽訂勞務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。

　　旅行社應(yīng)為導(dǎo)游提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，對(duì)女性導(dǎo)游實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，就反映強(qiáng)烈的“導(dǎo)游專(zhuān)座”、住宿待遇等問(wèn)題，積極采取措施，降低導(dǎo)游的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　意見(jiàn)指出，旅行社應(yīng)依法保障導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益，建立導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，健全導(dǎo)游誠(chéng)信體系，建立淘汰退出機(jī)制。同時(shí)，要引導(dǎo)導(dǎo)游積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺(jué)將“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的行業(yè)核心價(jià)值觀作為職業(yè)行為導(dǎo)向，努力提高自身素質(zhì)，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　“不能讓《指導(dǎo)意見(jiàn)》流于形式”

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，包括“低價(jià)游陷阱”等諸多影響旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題既嚴(yán)重?fù)p害了游客的權(quán)益，也損害了導(dǎo)游的合法勞動(dòng)權(quán)益。導(dǎo)游不僅不能得到合理的勞動(dòng)報(bào)酬，為了得到帶團(tuán)機(jī)會(huì)，還不得不支付“人頭費(fèi)”，被迫“填坑”“買(mǎi)團(tuán)”，導(dǎo)游只得通過(guò)誘導(dǎo)旅游者“加點(diǎn)購(gòu)物”以獲取回扣作為收入。導(dǎo)游不僅不能得到合理的勞動(dòng)報(bào)酬，為了得到帶團(tuán)機(jī)會(huì)還不得不支付“人頭費(fèi)”，被迫“填坑”“買(mǎi)團(tuán)”，導(dǎo)游只得通過(guò)誘導(dǎo)旅游者“加點(diǎn)購(gòu)物”以獲取回扣作為收入。

　　導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障工作關(guān)系到旅游企業(yè)、從業(yè)者的切身利益。《指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后，是否會(huì)杜絕黑導(dǎo)游事件？導(dǎo)游是否還會(huì)以“導(dǎo)購(gòu)”身份出現(xiàn)在游客面前呢？

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)唐兵表示，此指導(dǎo)意見(jiàn)的出臺(tái)，首先是明確了導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系，澄清了社會(huì)上長(zhǎng)期對(duì)導(dǎo)游工作的某些誤解。意見(jiàn)在一定程度上促進(jìn)了導(dǎo)游身份、地位的確定和提高，但最主要的還要看市場(chǎng)的認(rèn)可度。

　　唐兵說(shuō)，“長(zhǎng)期以來(lái)，導(dǎo)游市場(chǎng)秩序混亂。若導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障問(wèn)題解決不了，旅游市場(chǎng)秩序就會(huì)不好。然而，導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障問(wèn)題解決了，旅游市場(chǎng)秩序也不見(jiàn)得好。”唐兵認(rèn)為，只有導(dǎo)游勞動(dòng)保障權(quán)益問(wèn)題解決了，導(dǎo)游避免成為“導(dǎo)購(gòu)”身份的問(wèn)題，才有可能得到解決。唐兵建議媒體，要發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，宣揚(yáng)保護(hù)在導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益方面做的好的企業(yè)，鞭撻保護(hù)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益方面做的不好的企業(yè)。

　　中華全國(guó)總工會(huì)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)副主席楊冬旭說(shuō)，總工會(huì)的原則是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益，且和相關(guān)部門(mén)建立溝通聯(lián)系。從產(chǎn)業(yè)工會(huì)講，是圍繞產(chǎn)業(yè)來(lái)服務(wù)的。此次國(guó)家三部門(mén)出臺(tái)《指導(dǎo)意見(jiàn)》符合國(guó)情標(biāo)準(zhǔn)，所以，相關(guān)部門(mén)應(yīng)按此意見(jiàn)去貫徹。

　　人力資源社會(huì)保障部勞動(dòng)關(guān)系司勞動(dòng)合同管理處處長(zhǎng)王永生表示，此指導(dǎo)意見(jiàn)是旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范點(diǎn)、切入點(diǎn)。為了旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，政府應(yīng)依法監(jiān)管，而且，“政府”和“市場(chǎng)”兩只手，都要發(fā)揮本身的調(diào)節(jié)作用。

　　唐兵提到，對(duì)于出臺(tái)《指導(dǎo)意見(jiàn)》的后續(xù)工作，各地旅游主管部門(mén)、人力資源社會(huì)保障部門(mén)和工會(huì)組織要指導(dǎo)督促旅行社嚴(yán)格按照旅游法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，與導(dǎo)游簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，保障導(dǎo)游的合法勞動(dòng)權(quán)益。否則，此指導(dǎo)意見(jiàn)只能流于形式。