原標(biāo)題：劉棟：“白衣天使”的大脾氣與小忍耐

　　日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(《京華時報》）

　　俗話說：“泥菩薩還有三分火氣”，這形容再有度量的一個人一旦忍到一定程度，那也就是再也忍，到了要爆發(fā)的時候了。但是對于社會上的某些機(jī)構(gòu)與行業(yè)來說，這又只能是相對而言。近日兩部門發(fā)通知：要求杜絕護(hù)士“沒耐心”現(xiàn)象，這個“沒耐心”說的很含蓄，是怎樣沒耐心？是對待病人態(tài)度惡略？還是極度泠漠？筆者覺得：去過醫(yī)院的人，應(yīng)該都是“茶壺煮餃子”心里有數(shù)。

　　單說兩部門從民眾看病的細(xì)節(jié)之處出發(fā)下達(dá)通知，此舉務(wù)實考慮，緊抓實處，無疑是極好的，另一方面來看，醫(yī)院“白衣天使”們的服務(wù)質(zhì)量，不熱情沒耐心等問題的改善已迫在眉睫，亟待解決。

　　要想解決這些問題，首先要明白兩點，一：克制“大脾氣”二：樹立“小忍耐”。“大脾氣”，這個時候可能就要有人說了，誰還沒個煩心的事，“她們”每個月不是還有那么幾天的“狂躁期”嗎，關(guān)于這個，筆者也承認(rèn)，上面就提過泥菩薩的三分火氣，可是這些客觀的原因因為所屬行業(yè)的不同，該避免需克制的時候便要堅決執(zhí)行起來，醫(yī)院，護(hù)士，說白了就是為廣大病患的服務(wù)人員。

　　可是，在醫(yī)院里你是否受過護(hù)士的冷言泠語？本來不可抗拒的“病魔”就叫人心力交瘁，還要面對護(hù)士可能的“百般刁難”？隔誰受的了？一次冷眼可以理解為自身的日常情緒影響了工作時的服務(wù)態(tài)度，但是廣大的“白衣天使”們你們問問自己，真的就只是一次嗎？民眾接受不了的是長時間的冷語甚至是背后的惡言。要知道當(dāng)冷漠態(tài)度一直持續(xù)很長時間以后，那你對每個病人的態(tài)度都可能變得冷漠甚至惡略，當(dāng)“大脾氣”成了平時工作時理所當(dāng)然所持的態(tài)度時，你要知道，你面對的可能時耳朵已經(jīng)聽不見步履蹣跚的老人，可能是剛剛痛失親人正需要幫助的無助孩子。

　　當(dāng)然，事分兩面，不是說所有的護(hù)士都面臨“服務(wù)危機(jī)”，那我們就要再來說說第二點：樹立“小忍耐”。我們稱廣大護(hù)士群體為“白衣天使”，可能這個天使是沾了醫(yī)生的光，可護(hù)士的作用不可小覷，她們是醫(yī)生與病患之間溝通的橋梁，雖說醫(yī)生負(fù)責(zé)病人的病情，手術(shù)和后續(xù)的治療，但是這些不管是治療過程中還是治療之后的恢復(fù)情況，都少不了“白衣天使”們的跑前跑后，加班熬夜，努力的做著拿藥、取水、扎針、換藥、量體溫等等這些日常的瑣事。

　　此次兩部門下達(dá)的通知，希望能更加激勵每一個“白衣天使”，以一個更飽滿的心態(tài)去做自己的工作，這也是每一個醫(yī)療工作者應(yīng)該有的職業(yè)操守和基本道德，從心底里用笑臉去面對每一個病患，為他們被病痛折磨的扭曲的臉上添一絲久違的和善，給他們勇氣，發(fā)自內(nèi)心妥善照顧，用心陪伴，如果每一個白衣天使都這樣踐行著，往后的“醫(yī)患矛盾”，“醫(yī)鬧”，醫(yī)生們舉著牌子維權(quán)，這樣的事應(yīng)該會少很多很多吧！